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咨询快递员就是不要按收货地址发货，应该向哪里投诉？

更新时间：2024-01-16 11:44:09人浏览

问题描述：

您好律师，咨询快递员就是不要按收货地址发货，应该向哪里投诉？

3位律师解答

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第一、可以到相关快递公司的官网或公众号进行投诉，现在所有的快递物流公司基本都开通了线上投诉渠道，在微信服务号或者快递公司官网找人工客服投诉。第二、拨打快递公司客服电话进行投诉。主流的快递公司客服电话很容易在网上查的到，可以拨打客服电话，提供自己的运单号来进行咨询和投诉。第三、国家邮政局投诉。国家邮政局是国家行政机关，承担着邮政监管责任，如果权益收到了极大损失而与快递公司交涉未果，可以选择在国家邮政局进行申诉。国家邮政局会与快递公司进行交涉和核实，从而给解决问题。国家邮政局官网，进入后选择“在线服务-消费者申诉”可以进行维权申诉，提供个人信息和投诉详情并提交，很快就可以得到答复。法律依据：《快递暂行条例》第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

2024-01-16 11:43:59

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不同快递公司投诉方式不同，如果联系快递公司无果，可以向中华人民共和国国家邮政局进行投诉，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。消费者向市（地）邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。法律依据：《邮政业消费者申诉处理办法》第六条邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号－12305）。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。消费者向市（地）邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。第七条：在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。

2024-01-16 11:00:11

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法律分析：不同快递公司投诉方式不同，如果联系快递公司无果，可以向中华人民共和国国家邮政局进行投诉。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。法律依据：《邮政业用户申诉处理办法》第七条用户可以拨打邮政管理部门的申诉专用电话或者登录邮政管理部门网站提出申诉，也可以采用书信等方式提出申诉。邮政管理部门应当向社会公开申诉专用电话号码、网站申诉路径、本单位申诉处理工作时间、通信地址等信息，方便用户、企业查询。申诉专用电话号码是“12305”，前缀省会、首府、直辖市的区号。邮政管理部门在申诉处理工作时间内应当有人值守申诉专用电话。申诉专用电话因故暂停的，邮政管理部门应当公示暂停原因、暂停时间和其他申诉方式，维持申诉渠道畅通。

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