如何能成功投诉商家，在购买前置净水器后发现非正品并无法获得退一赔三的情况下？
更新时间：2023-09-02 11:16:05人浏览
问题描述：
我在淘宝商家购买前置净水器，商家主页标明是西门子，并且我也反复确认是不是正品西门子之后下单购买，收到货之后发现是广东产的杂牌，我和商家沟通他们说是发错货了，想给我补偿50元，说是库房发错货了，我要求商家给我补发正品产品，于是商家就开始客服和售后踢皮球，说售后没上班，但是我又接到了售后的电话让我和客服沟通，在等待无果的情况下我点了仅退款，秒通过了，后来我向平台投诉商家主张要求退一赔三，但是平台最后给的答复是商家同意，并且让我把假净水器寄回去，说他们误操作了！请问这种情况我怎么才能投诉成功
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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法律分析：淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理，无法进行赔偿处理，如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。 如收到货物发现卖家发错货了，建议保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
2023-09-02 11:13:56
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法律分析：淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理，无法进行赔偿处理，如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
2023-09-02 11:14:06
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法律分析：淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理，无法进行赔偿处理，如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。如收到货物发现卖家发错货了，建议保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致，建议申请退款或申请售后处理。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
2023-09-02 11:16:05
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