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家家户户网站订单表明享有同店面同样的售后服务，我方要求退款或无费用送货，我现在要求退全款或者无费用送货

更新时间：2019-06-12 14:31:52人浏览

问题描述：

我于2015年11月在家家户户网站去办的家博会中购买一款穗宝床，价格4500元，家家户户网站订单表明享有同店面同样的售后服务，穗宝位于唐山市唐山路居然之家店面，居然之家承诺送货上门并安装到位，但在送货中，穗宝厂家以购买产品便宜，部分产品不能使用电梯为由，要加收搬运费，拒绝后，我方要求退款或无费用送货，穗宝拒绝，并称退货我需提供300元运费，送货我需提供250二次送货运费，并告知不是在居然之家购买，居然之家不支持维权，家家户户网站也只能协商，无法左右他们决定，家家户户网站也称智能协商。我现在要求退全款或者无费用送货家家户户网站订单表明享有同店面同样的售后服务，我方要求退款或无费用送货，我现在要求退全款或者无费用送货

4位律师解答

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根据最新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担；如果经营者和消费者另有约定的，则按照约定执行。
因此，网购不满意想退货时，由此产生的运费由消费者自行承担。

2019-06-12 14:15:23

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已帮助118040人 · 响应时间平均5分钟内

消费者维权的五种方式如下：
　　
一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
　　
二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
　　消费者投诉时应注意四点：
　　
三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
　　
四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
　　
五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

2019-06-12 14:31:52

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《中华人民共和国民法通则》第136条规定，下列的诉讼时效期间为一年：　　
(一)身体受到伤害要求赔偿的;　　
(二)出售质量不合格的商品未声明的;　　
(三)延付或者拒付租金的;　　
(四)寄存财物被丢失或者损毁的。　　根据以上规定，对产品质量问题的起诉，应该在发现自已权利受到侵害一年内提出，如超过一年，权利将不再受法律保护。

2019-06-12 14:31:40