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过了几个月，怎么变成死牙了！是不是可以投诉到12315，这属于人身损害，欺骗消费者吗？

更新时间：2019-01-08 09:06:56人浏览

问题描述：

我因为牙龈发炎化脓去到口腔医院进行治疗，第一次挂号面诊是女医生，照片后进行保守治疗，放脓消炎，情况有好转，过了几个月，后面一直没有电话回访通知，期间打了电话问满意度，反馈后说安排医生，没有了什么反应，我再次电话反应，接到她们负责人电话，称我去了以后安排继续治疗，不收取药物费。我去那里等到的是一位男医生，我就立马说要找上一位医生，然而她们负责人告诉我中午时间没有其他医生，我需要尽快解决治疗，所以安排这位医生一样的，然后又是重新拍片，重新定方案，这位男医生称，我需要做根管治疗才能好的快，需要在牙齿中间打个洞，放脓封药，然后补上牙就可以了，手续费用全部包括200，我一听好好的牙齿打个洞不太愿意，但是男医生说没有其他问题的，只是个很小的洞，补好可以正常用了。然后我就选择了做根管治疗，一个星期后我去医院拍片，显示在好，男医生让我等电话通知，一个月过去了，一个电话都没有，我立马联系医院，医院给的回答是医生请假考试了，另外又给我安排了个医生，这次又是重新拍照定方案，告知我要重新开始治疗，因为上个男医生没有交接，然后更恐怖的是告知我做了根管治疗以后我这个牙就相当于死牙了，需要交钱做牙冠，就是假牙！不是就是放脓消炎？怎么变成死牙了！上一个男医生根本没告知我，我马上反映到院长，院长说自己不是专业医生，找专业医生回我电话，三天了，没一个电话，我是不是可以投诉到12315，这属于人身损害，欺骗消费者吗？

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时，都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。
消费者还可携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消费者权益保护科、工商所投诉举报。

2019-01-08 08:46:15

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消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。　　向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。　　
一、投诉要及时：　　消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。　　
二、要实事求是：　　消费者权益受到损害时，无论与责任人--生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。　　
三、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。　　
四、材料要完备：　　投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。　　
五、证据要确凿：　　
(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。

2019-01-08 09:05:18