你好在电商平台购买一支包购在咨询过说是国内发货，下单后在我的
更新时间：2022-10-04 08:28:39人浏览
问题描述：
你好在电商平台购买一支包购在咨询过说是国内发货，下单后在我的订单页才发现几行很小的字其中有商品没有原包装盒这几个字，我咨询了没有包装盒商品也没有发货我要求退款，电商平台说要也百分之五退款，说是扣手续费，请问这是什么情况？合理吗？平台也没在商品详情页标注或说明没有原包装盒
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。
2022-10-04 08:09:43
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2022-10-04 08:28:39
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