咨询一下我受旅行社指派带团，由于等的时间长了客人有点不高兴，回来投诉了，现在旅行社把责任都推到了我身上，请问我该怎么办？
更新时间：2022-06-01 10:11:14人浏览
问题描述：
您好，我想问一下旅行社是否指派我领导一个团队。旅行结束后，经规划调度部门同意，我自费去了一个景点。有些客人不愿意去，在某个地方等着。由于等待时间长，客人有点不高兴，回来抱怨。现在旅行社把责任推到了我身上。我该怎么办？
3位律师解答
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旅行社已经收取团费还未出行因不可抗力原因而不能履行合同的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者
2022-06-01 09:42:43
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如果旅行社尚未因为出团花费费用，则应当向客人退还全部团费。如果旅行社为出团已经向第三方支付了一些费用，比如预定宾馆、酒店、车辆等等，而且该费用无法由旅行社与第三方之间通过协商、延期履行合同等方式解决，则属于旅行社因不可抗力所遭受的损失，本着公平合理的原则，应由旅行社和客人共同分担。
如果旅行社向客人全额退还团费，等同于由旅行社承担因疫情导致的全部损失，对其有失公允
如果旅行社向客人全额退还团费，等同于由旅行社承担因疫情导致的全部损失，对其有失公允
2022-06-01 09:46:16
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