能不能改到下午6点左右送或周末送，并且我本人并未签收；而他们连受理都不受理，也不是我本人主动要求代收的
更新时间：2018-12-17 21:18:36人浏览
问题描述：
3月23日我父亲通过韵达快递从武汉寄了一个包裹至北京，包裹中有几件衣物和一套市值998元的双立人刀具（含一个刀架和三把菜刀），在亲赴韵达快递鹤园分部并咨询工作人员，得知可以快递刀具之后，父亲和工作人员一起将箱子封好打包，并贴上黄色胶带。3月26日北京的派送员通知我收件，当时正在上班，我表示能不能改到下午6点左右送或周末送，派送员拒不配合，并将包裹放到我家楼下的小卖部请他们代收。当晚回家拿到包裹拆开后发现三把菜刀不翼而飞，检查箱子发现底部黄色胶带有被划开又用透明胶带封上的痕迹，经查寄出为4.45kg，收到变成4kg（派送员也称最后为4kg）。当即联系寄件人、派送员、北京分部、武汉分部、韵达总部，并向总部投诉，给我的答复是他们去查，并称韵达不可能因寄刀具而拆包扣下。等待一周后总部回复说不予立案，原因是我委托小卖部代收，说明我认可包裹的完整性，他们不予负责，并称他们有通话录音证明我同意代收。多次投诉无果，韵达始终把责任推卸到我已签收上，打12305投诉，12305裁定派件员确实存在违规操作的情况，但韵达方面拒不承认东西丢失是他们的责任，所以12305也没办法责令赔偿。我的理解是：1.?当时是派送员不愿意改时间送，才被迫放在小卖部，派送员主动剥夺了我验货的权利，并且我本人并未签收；2.?韵达应首先应该核查其中环节哪里出错，刀具是被谁盗了，谁来承担这个责任，而不是一开始就推卸责任，让人非常失望；3.?韵达客服态度极其恶劣，经常发生话还没说完主动挂断电话的情况，言语中总是十分无赖的重复“我们不予受理”，而且投诉后过了很久才有反馈，客服居然说自己休假了，作为收件人我非常愤怒。我的目的是拿回刀具，或者获得相应的赔偿，事情出在韵达，而他们连受理都不受理，一味辩称我已签收，事实上，快递单上并无签字，也不是我本人主动要求代收的，丢失的物品价值不低，这件事一定要有一个处理结果！
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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从快递服务过程中寄件人和快递企业间的权利义务以及实际履行来看，快递服务可以看作是一种特定的合同关系，系寄件人将快件交付快递企业，快递企业将寄件人交付的快件投递给特定收件人为主要内容的合同。当快件丢失寄件人主张赔偿时，此类案件的法律适用上，快递企业一般会主张应本着特别法优于一般法的规定适用《邮政法》，对未保价物品限制性赔偿，而法院在审判实践中，对于适用《邮政法》还是《合同法》也存在不同观点。
对此承办人认为，非邮政企业从事的快递业务并非邮政普遍服务业务，不能适用《邮政法》中限额赔偿的规定，快递企业在承担损害赔偿责任时应由《合同法》等民事法律调整。
对此承办人认为，非邮政企业从事的快递业务并非邮政普遍服务业务，不能适用《邮政法》中限额赔偿的规定，快递企业在承担损害赔偿责任时应由《合同法》等民事法律调整。
2018-12-17 20:51:50
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根据我国法律的限定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，能够与经营者商量和解，也能够请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也能够向有关行政部门投诉，还能够根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁组织仲裁，甚至能够选择向人民法院提诉讼讼。因此，建议您能够根据法律的限定，选择适合您的维权方式，维护您的权益。
2018-12-17 20:58:34
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邮件丢失快递公司该如何赔偿||| 《邮政法》第33条规定，邮政企业对于给据邮件丢失、损毁、内件缺少，除了挂号信件、保价邮件和非保价邮包，其他给据邮件，按照国务院邮政主管部门规定的办法赔偿或者采取补救措施。《国内特快专递邮件处理规则 详细>>
2018-12-17 21:18:36
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一般来说，快递公司会提供额外保险服务，分为保价和保险两种。一种是保价，就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几，另一种是保险，采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。
建议您以后接收快件的时候要在认真检视后再签收，发现损坏可以拒收，并注明拒收原因。一旦在收件人栏签了字，无论再出现任何问题快递方概不负责！附：接收快递应该按以下步骤：
1.查看包裹（快递）外包装是否完整无损；
2.在快递回执单上签字（验货之前不要将回执单交给快递员）；
3.开包裹（快递）验货；要在快递公司人面前把货物纸箱打开查看货物有无损坏，如有丢失或损坏要
4.让快递公司人员出示证明，为日后维权做赔偿依据；
5.确认无误后返还快递回执单给快递员，收货完成。
建议您以后接收快件的时候要在认真检视后再签收，发现损坏可以拒收，并注明拒收原因。一旦在收件人栏签了字，无论再出现任何问题快递方概不负责！附：接收快递应该按以下步骤：
1.查看包裹（快递）外包装是否完整无损；
2.在快递回执单上签字（验货之前不要将回执单交给快递员）；
3.开包裹（快递）验货；要在快递公司人面前把货物纸箱打开查看货物有无损坏，如有丢失或损坏要
4.让快递公司人员出示证明，为日后维权做赔偿依据；
5.确认无误后返还快递回执单给快递员，收货完成。
2018-12-17 21:15:47
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