成功开专卖店之人的开发
导读：
一、开发与维系客户
(一)顾客开发
顾客开发可以运用活动的方式来收集顾客信息，开发更多新客户。比如利用开业或节庆促销时的DM剪角，填写顾客基本资料来兑换纪念品；利用抽奖活动的奖品来收集顾客资料；利用积累消费折扣来收集顾客资料；利用申请会员卡来收集顾客资料；利用商圈住户拜访来收集顾客资料；最后，还可以利用各种协会组织的现成资料来收集顾客资料。
(二)客户数据库的管理和应用
1.确立责任人。
顾客管理是一项和长期性的工作，如果不能持之以恒就难以见效，所以该项活动一定要落实责任人，一般情况下，由店长具体负责，总部有专人负责。
2.资料整理与建档。
收集得到的资料，应先确认其完整性，再予以建立档案系统。一般可以电话号码或身份证号码作为档案编号，也可以以建立的先后顺序编成流水号，由于目标顾客数量众多，且有一定的流动性，人工建档工作量大，难免发生差错，因此以电脑建档为宜。
3.资料的维护。
由于现代生活节奏的加快，顾客资料中的相关内容会不断发生变化，所以顾客资料管理人员应注意对顾客资料进行补充、更新、以提高顾客资料的准确性和有效性。
(三)维护客户关系
专卖店应该加强维护客户关系工作的主动性，同时应丰富客户服务的内容。
1.主动性服务
主动性服务与被动性服务的本质区别就是服务意识的强弱，把店中销售当作是顾客服务的结束，必然会导致服务的被动性，而且在这种意识下，服务的水平、服务的质量将会大打折扣。反之，如把门店销售看作是售后服务的开始，并以顾客满意为服务宗旨，则顾客服务就会转向主动。所以，要加强服务的主动性，关键是加强服务的意识。
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