网店火爆 靠的是严谨和执著
导读:
李迪明的人生旅程并非一帆风顺:大学毕业后,他先后在保险公司、证券投资公司、汽车销售公司等很多单位工作过,最终才走向创业。“所有的经历,没有好坏高低之分,只是一个学习积累的过程。”李迪明如此总结。
创业需要丰富的阅历
李迪明是70后。虽然现在做的是网店销售,但他大学却是学的金融专业。2000年大学毕业时,也经历了一个找工作的彷徨期:“我的工作经历其实很复杂。毕业之初,我先到一家银行实习。没多久就到一家保险公司做业务员。业务员没做多久,又跳槽到了一家证券投资公司,做了一段时间的投资理财。然后,跳槽到一家在汉的国外汽车公司,做行政方面的工作。之后是到电台主持证券投资栏目。”李迪明说。每一种职业都让他增加了一份阅历和积累,这些是最宝贵的人生财富。
2004年,在大智路的数码港站了几个月柜台后,他选择在“淘宝”上开了一家通讯网店。因为“当时听说上海电子商务很火,而淘宝开店很简单,几乎零成本。”
细致的服务是成功关键
“在淘宝上发展起来需要一个比较长的过程,经营者需要有很大的耐心。”李迪明说:他的店创立之初,并没有出现“开门红”的现象,销售量是慢慢起来的。“开店初期维系好顾客群很重要。我记得开店之初,为了更好地为本地顾客做好服务,我提供送货上门服务。每天在接到几个单子之后,我就满武汉跑着送货。如果顾客家住汉口,我可以保证把货物送到每家每户。在武昌的话,我就给几个顾客说一个集合点,然后把货物给他们送过去分发。本地送货我一直坚持了很长时间,直到销售量起来之后才作罢。这样做的好处,就是让我结识了一批顾客朋友,他们都成了我的长期客户。”李迪明谈及创业之初的艰辛时说。
到了2007年,淘宝的购销形式日益为大众所接受,李迪明的店铺销量也开始出现大幅上涨。“店铺经营真正开始出现起飞是在2007年下半年。消费者的认可,给网商带来很大商机。我的店当时日销售量就已达到了100多单。而从那之后,我的店一直是处在分门类第一的地位,并在之后成为了淘宝最早的九大金冠卖家之一。”李迪明说。
坚持自己的长处
“开网店和开实体店还是有很大的不同。开网店要讲求效率,薄利多销。而开实体店虽然价格和利润高些,但效率就要低很多。实际上,在2007年淘宝生意突然变好时,我也尝试过转型做实体店。但后来我发现,跟实体店比起来,我更适合开网店。”李迪明认真地向记者介绍。
他说,做网商有个很大的问题,就是顾客投诉。能否处理好投诉,也是评价一个商家是否成熟的关键。网上购物和实体店购物不同。实体店购物可以当场验货退货,但网上购物的退货则涉及到双方诚信、运输、包装等很多方面的复杂问题。而这当中哪一个没做好,都能成为顾客投诉的理由。“面对这些情况,我们现在逐步加强了员工培训,提高员工的职业道德和业务水平。我要求员工能够冷静、细心并且周到地处理好顾客投诉。”
李迪明说,“如今,我们严把货物的质量关。保证从我们这里出去的都是正品行货,让顾客信赖我们的商品,减少投诉量。同时,提升售后服务质量。当然,由于顾客众多,难免会顾此失彼。虽然有些顾客说我们员工比较冷漠,但我们还是尽最大可能地为顾客提供服务、解决问题。”
“这些年来,我周围有很多网店开得不错的朋友后来都离开了这个行业。究其原因,有的是因为现在竞争激烈导致利润变少了,有的是因为店子做大后,对商品质量把关不严导致客户流失掉了。但我一直本着严谨认真的态度,坚持了下来。我觉得恒心和毅力,是我取得成功的关键。”
李迪明的生意如今热火朝天。生意做得如此火爆,令不少同行艳羡。谈及成功,他说“靠的是严谨和执著”。[page]
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