浙江省消协警示：美容 化妆品满意度仅三成
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更新时间：
2020-05-06
07:10:09
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导读：
美容服务行业到底有多少陷阱？消费者对美容、化妆品市场满意度究竟如何呢？日前，浙江省绍兴市消费者协会以问卷形式在全市范围内展开了一次美容行业及化妆品消费市场的调查。消费者满意度仅为３１．７％绍兴市消协近期向当地消费者发放了一份针对美容美发行业及化妆品
美容服务行业到底有多少陷阱？
消费者对美容、化妆品市场满意度究竟如何呢？日前，浙江省
绍兴市
消费者协会以问卷形式在全市范围内展开了一次美容行业及化妆品消费市场的调查。
消费者满意度仅为３１．７％
绍兴市消协近期向当地消费者发放了一份针对美容美发行业及化妆品消费市场的调查问卷，对美容美发行业服务的满意度、化妆品是否规范、产品的广告宣传与实际情况是否相符、是否遇到过有问题化妆品以及采用何种方式进行解决等２１个问题进行了调查。结果显示，消费者对美容美发行业及化妆品消费市场满意度仅为３１．７％，化妆品
产品质量低劣、夸大虚假宣传被消费者认为是该行业的两大主要问题。
在回收的１９６份调查问卷当中，消费者对当前美容美发行业及化妆品消费市场“非常满意”的为２．２％，“满意”的为２９．５％，“一般”的为５３％，其余的消费者均表示“不满意”或“极不满意”。而在对当前市场上化妆品是否健康可靠这个问题上，只有４．３％被访者选择“健康可靠”。当被问及目前美容美发行业收费问题时，５７．４％的消费者选择“过高”。当问及在接受美容化妆服务过程中，是否遇到过特别不公平的事时，５７．４％的消费者认为“有”。调查中有２５．１％的消费者认为对目前美容化妆品市场“非常有必要”进行整顿，６０．１％的人认为“有必要”，１２．５％的人认为“一般”，只有２．１％的人认为“没必要”。
标识不清、哄骗消费情况严重
为进一步掌握调查情况，绍兴市消协工作人员在问卷调查的同时进行了实地走访。他们发现，部分化妆品专柜对产品成分不清不楚。绍兴市区几家大商厦的化妆品专柜里的售货员一般都会根据顾客的肤质推荐产品，对产品的功效也十分熟悉。但在咨询产品成分问题时，大多数都说不太清楚。在一些化妆品小店，柜台产品十分杂乱，而且多数产品没有中文说明书，而是英文、日文说明书，销售人员表示这都是进口的，她们也不是很了解。一些美容院还存在着连哄带骗做销售的情况，美容师经常游说顾客办理美容年卡及购买美容产品。
美容消费有三大注意
针对次此绍兴市消协美容调查中发现的情况以及目前美容美发业及化妆品市场存在的问题，浙江省工商局提醒消费者要提高自我保护意识：
一是在购买使用化妆品时，除了对产地、生产日期以及有效年限要注意外，还应仔细查看产品的卫生许可证、批准文号。在购买后，必要时可到到卫生监督部门对产品的批准文号进行查询。正规化妆品的外包装上应标有：卫生许可证，如卫妆准字２９（代表省份）－ｘｋ（代表许可）－１６７９（代表批号）；生产许可证，如ｘｋ１６－１０８３５２９；执行标准，如ＡＢ－０２，由厂方自己编号。
二是进口化妆品在按规定经过检验检疫部门检测合格后，应贴上商检部门ＣＩＱ标志的圆形激光标签。因此在购买进口化妆品时，要注意检查此标签。
三是对特殊类化妆品，应注意检查其有无特殊类化妆品批号。如ＱＧ（９７）卫妆准字２５（代表省份）－ＱＧ（特殊化妆品的标记）－０７（代表类别）－０９０７（代表序号）。其中，特殊用途化妆品包括育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒这９类，其产品包装上一定要有特殊类化妆品批号。（编辑 唐 文)
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