电视直销藏风险，购买一定要慎重
导读：
最近，苏州市消保委连续不断收到因购买电视直销商品而引发的消费纠纷投诉。在8月份近一个月内，已受理消费者对黑龙江卫视等频道播出的“妇乐透”免火再煮锅的咨询12件、投诉5件。大多数消费者反映苏州大友春商贸有限公司在电视购物中做的“妇乐透”免火再煮锅广告承诺不兑现，或购物不提供发票，还有的反映产品功能和宣传存在很大差异等问题。如消费者吴先生在2008年7月中旬看到黑龙江卫视正在播出“妇乐透”免火再煮锅的广告，于是马上致电该产品服务电话，当时订购时一位姓陈的工作人员向其承诺，如购买998元的一套免火再煮锅（包括锅大小各1只；一只蒸盘、四只蒸碗），还赠送400元大礼包，以及200元台湾乌龙茶。吴先生听了觉得很划算，也很心动，于是就订购了一个套装。
第二天，吴先生订购的一整套免火再煮锅由快递公司送达，并经送货员当即打开，发现价格200元的乌龙茶外包装已撕坏，茶叶只剩一半，承诺赠送的大礼包没送达，甚至连购物发票也没有。问送货员回答等过两天购物发票等由公司邮寄过来。当时，吴先生想货物即已送达，于是付给送货员1000元购物款。
随后的1个月时间里，吴先生又反复多次主动与该公司售后服务部联系，后公司派主管上门时称，从来没有赠送过大礼包，是工作人员弄错了。吴先生这时才觉得该公司的宣传与承诺不符，于是提出退货。公司主管称回去请示公司领导后给予答复。之后，吴先生又多次联系却一直无回复。万般无奈下，吴先生只得求助市消保委。
苏州市消保委受理后，经过反复调查，并查阅了企业登记资料，发现该公司同时以“大友春”、“春都”两个名称出现，“大友春”、“春都”都经工商部门登记注册，但在广告宣传时，使用“大友春”字号，“春都”的地址，使消费者在联系售后服务部门时两个公司故意互相推诿，令消费者不知向哪家公司追偿。于是，市消保委及时向该公司所在地工商部门反映。现工商部门对此案正在调查处理之中。
苏州市消保委在此特向广大消费者发出郑重警示，通过电视直销购买商品一定要慎重。
1． 不要被宣传广告的花言巧语所迷惑。对于电视直销，不要盲目轻信广告中的宣传和承诺而凭一时冲动就购买。若确实想要购买电视直销商品，应客观地了解产品信息。应该先打订购热线问清该商品的厂名厂址、电话号码以及售后服务网点等情况，并拨打生产厂家的电话进行核实；若订购热线电话不能详细提供相关信息，消费者就要多加小心了。
2．保留相关宣传资料。在选择购物后，一定要记住电视购物广告的电视频道和播出时间，有条件的可以记录下来，如果广告宣传与实际不符，以备出现问题有据可查。
3．先验货再付款。当商品送到后，消费者应对所购商品的型号、性能、发票凭证等进行认真查验，如发现商品与广告宣传 不一致或送货时发票、“三包”卡、质量检验证书不全等问题，消费者应拒付货款或拒收货。
4．要选择本地有售后服务点的商家。消费者对售后服务承诺等双方约定，最好以书面形式确定，且要保存购物发票等凭证。消费者如果权益受到损害，不要忍气吞声，要保留好相应的凭证，依法向经营者索取赔偿，并及时向有关部门投诉举报。
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