消费警示：别让婚纱影楼给“忽悠了”
导读：
河北省消费者协会“五·一”特别消费警示：
“五一”临近，越来越多的新人在准备择期举行婚礼，满怀希望、憧憬着拍一组漂亮的婚纱照作为永久的纪念，留下一份美好的回忆。但近年来从省消协受理的涉及婚纱摄影方面问题的投诉情况看，结果却不让人乐观。由于个别影楼、摄影中心在管理方面存在诸多不规范和不诚信的行为，由此而引发的投诉案件时有发生。
第一，部分影楼的共用物品卫生状况令人堪忧。婚纱、礼服、化妆器械等物品没有按照有关规定进行严格、细致的卫生消毒措施，有些物品表面上还存在着污渍、口红等不洁物质。由于这些共用物品大都与皮肤直接接触，卫生不达标，极易传染皮肤病，给消费者身体健康带来隐患。化妆品多是一些产品标识不全的产品，甚至是“三无”产品，质量难以保证。
第二，商家在婚纱照价格、材质方面存在虚高标价问题。据了解，目前拍摄一套婚纱照动辄几千甚至上万元。有关业内人士透露其成本远非人们的想像，价格上存在较大水分。而有些商家利用消费者对材质不懂的情况，在材质的选用上以次充好、以假充真，欺骗消费者。
第三，玩弄文字游戏，与消费者签订不公平、不合理的协议。目前，因我国尚缺乏统一的关于影楼摄影方面合同的制式文本，消费者所签协议往往是商家事先拟定而成，这种协议大多限制了消费者权利，进而规避了商家应承担的法律责任。如有些商家利用消费者对法律知识的欠缺，故意在收取订金、押金、预付款后将收据内容写成“定金”，如果消费者放弃拍摄就拒绝退还订金。
第四、利用最终解释权规避法律责任。一旦发生消费纠纷，商家往往以最终解释权为由，千方百计地为自己寻找借口，替自己开脱，以此来规避责任，逃避风险。
第五、虚假承诺，缺乏诚信。有些影楼为吸引顾客，利用某些消费者或名人形象进行广告宣传，特别以“感恩新人，优惠大酬宾”、“店庆”等各种活动为名，搞一些“假打折”、“假优惠”，向消费者许下种种诱人的口头承诺，一旦双方签定协议，他们的服务就会大打折扣，不能做到有诺必践，严重违背了服务行业诚实、信用的经营理念。
第六、巧立名目，增设新情况，迫使消费者多付费。一些影楼在履行服务时，往往会制造一些消费者预想不到的新情况、新问题，借机多收费。如赠送水晶照片，却不告之具体尺寸；送婚礼当天鲜花，却以头花来代替等。由于这些新情况、新问题并未在合同中约定，往往会把消费者置于两难境地，抓住新人会考虑人生一般就这一次的心理，迫使消费者被动接受他们的服务，而且服务价格较高，层层加码，从中赚取更多费用。侵害了消费者的知情权和公平交易权。
针对婚纱摄影行业存在的诸多问题，防止消费者合法权益受到侵害，河北省消费者协会郑重发布消费警示：（一）慎重选择影楼。要选择信誉好、规模大的正规影楼，查验其否有具有工商营业执照、卫生许可证等相关资质及从业人员是否佩戴健康证等。特别是注意检查其环境、物品是否安全、卫生。（二）签订正式的书面合同或协议。将双方的责任和权利写入合同，不要轻信商家的口头承诺，要把口头承诺落实到文字上，要对可能出现的情况以及解决的办法、服务过程中的每个细节都要做出明确而具体的约定，对一些自己拿不准的事情，事前向商家咨询清楚。如是否有赠品、哪些地方需要收费，结婚当天的化妆等，通过规范的合同来保护自己的合法权益。（三）货比三家，理智消费。货比三家是解决价格高低的最好办法，不要轻信商家的“全市最低价”等虚假宣传，不要被甜言密语所蒙骗，以便做到心中有数，掌握主动权。此外，消费者在接受服务后，一定要向影楼索取发票及其他相关票据并妥善保存，与商家发生权益争议后，及时向相关行政管理部门申诉或到消费者协会投诉，用法律手段维护自身合法权益。
河北省消费者协会
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