青岛市消保委提醒：搬家市场乱象丛生 仔细甄别减少纠纷
导读：
上半年，市消保委共接到市民关于搬家行业的咨询、投诉19起，问题主要有：市民在搬家过程中丢失、损坏物品而引起的赔偿纠纷；搬家公司先以低报价吸引消费者，中途擅自加价，否则拒绝继续搬运引发的纠纷；不按照约定时间上门服务，造成消费者的一些损失等。
日前，青岛市居民曾女士要从兴隆路搬到内蒙古路，从一张广告单页上查找搬家公司的信息，看到有“蚂蚁搬家”公司的电话，就打电话咨询。对方随后安排了人员，搬家的过程也很顺利，完事之后，她按约定付款，觉得“蚂蚁”的服务很不错。几天后，曾女士在收拾东西时发现，她在搬家前封装在盒子里的价值4000多元的数码相机不见了，曾女士推测，盒子上的封条被拆开，极有可能是搬家公司捣的鬼。于是，她准备找“蚂蚁搬家”说理。可惜的是，曾女士将登有“蚂蚁搬家”公司电话的广告单页弄丢了，她的手机卡由于不是拿本人身份证办理的，也没法查到以前的通话记录。于是，曾女士打114查询拨打了正规“蚂蚁搬家”公司的电话。当天下午，该公司服务人员就来她家核实情况。不过，一番交流下来，她发现她投诉的这家“蚂蚁搬家”公司，不是给她搬家的“蚂蚁搬家”，两家公司根本不是一回事。
青岛市消保委工作人员在“百度”上搜索“青岛蚂蚁搬家”，搜索出十几家叫“蚂蚁搬家”的。工作人员又电话联系了“蚂蚁搬家”商标持有者成都蚂蚁集团，对方答复他们集团在青岛只有一家分公司，是2003年成立的，除此以外的其他“蚂蚁搬家”都不是他们授权的，消费者如果要联系“蚂蚁搬家”，可以拨打全国客服4006—818181电话，“蚂蚁搬家”总部会分流工单到青岛分公司，并全程督办处理。
青岛市消保委提醒消费者，目前搬家行业还存在一些问题，消费者在搬家过程中尽量仔细规划，避免发生纠纷，主要注意以下问题：
1、找正规的、信誉良好的搬家公司进行搬运，每家公司的报价和要求可能不同，最好多找几家，选择合适自己的搬家公司；不要轻信小广告或网上的宣传，最好是到搬家公司的固定办公场所现场查看；在与搬运公司沟通时，注意描述清楚搬运的物品数量、体积、搬运的地点等信息；
2、搬家之前最好与搬运公司签订书面搬运合同，在签订合同时，注意注明保修责任、费用、搬运人数等。如有其他特别要求，如搬家日期等都要在合同中体现；
3、向搬运人员指明重点保护的物品、易碎和怕压的物品，以便其安排摆放；在搬运过程中，安排人看护车辆及家中的物件，注意与物品清单核对，发现搬运过程存在问题时，及时与搬运人员沟通；
4、支付费用前，要先清点物品，仔细核对搬运物品目录，检查是否有缺项；重点检查贵重物品、易碎物品、零散物品，查看是否有遗失或损害；检查家用电器是否运行良好；检查家具是否有磕碰，表面是否有损伤，如果搬运的物品与目录有争议，最好拍照存证；索要相关的凭证，如搬家合同、协议、发票、收据等，最好记录搬家车牌号、司机姓名；对于争议的情况，能当场达成一致的当场解决，不能达成一致的注意保存证据，事后及时与搬运公司协商解决，或向有关部门投诉。
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