手机质量有问题 消协调解换新机
导读：
2011年7月20日消费者徐女士从诸城某手机超市购买一部诺基亚手机，使用不到一个月就出现质量问题，要么是来电不显示姓名、偶尔通话不显示计时等，找到经销商也给修理了好几次，可还是不能正常使用，于是经销商给消费者更换了一部同型号同规格的手机，回去后用了不到一周，又出现同样的问题，这让徐女士心里很不高兴，于是提出换其它品牌的手机，商家说只能换同型号同规格的，徐女士认为这样不合理，双方为此产生纠纷，消费者便来到消协投诉。
接到投诉，消协工作人员及时进行调查，经调查了解情况属实。根据《山东省消费者权益保护条例》第二十条经营者无正当理由不得拒绝、延误向消费者提供商品或者服务，不得以消费者购买商品或者接受服务的数量、用途等为由拒绝履行义务，以及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。经消协人员认真协商，商家同意为消费者更换一部自己认可的型号手机,徐女士对此表示非常满意。 （诸城消协）
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