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旅游出行前遇车祸消保委调解获退款

法律快车官方整理 更新时间: 2020-05-04 17:42:04 人浏览

导读:

对每一位旅客来说,快快乐乐出门,平平安安回家,是最基本的愿望;旅游途中发生意外,是最不愿意见到的事情,消费者潘女士等6人就遇到了这样烦心事。2009年4月4日消费者潘女士等6人报名参加了由德清县武康某旅行社组织的“海南双飞五日游”。每人交费2280元,共计1

对每一位旅客来说,快快乐乐出门,平平安安回家,是最基本的愿望;旅游途中发生意外,是最不愿意见到的事情,消费者潘女士等6人就遇到了这样烦心事。

2009年4月4日消费者潘女士等6人报名参加了由德清县武康某旅行社组织的“海南双飞五日游”。每人交费2280元,共计13680元(六人)。签合同时,旅行社告知消费者:“如果需要旅行社派车前往杭州萧山机场的,须另外每人交150元。自行乘车前往也可以。”当时潘女士等人认为自行乘车前往萧山机场不需要这么多钱,所以就自行租车于09年4月14日上午赶往机场。

然而当女士等六人起早乘坐出租车前往萧山机场的途中由于汽车轮胎爆破造成翻车,6人不同程度受伤。事发时间是上午11点10分左右,当时潘女士立即打电话通知了旅行社,告知人员受伤已无法参加旅游。当时导游也叫她们保留好诊断书,以便以后退款。出事时间距离飞机起飞还有2个半小时。

事发后6人经送医院治疗明显好转,除一人还需住院外,其余都已康复。于是潘女士等人找到旅行社要求退还全部费用,而旅行社表示只能退还300元,女士等人对于这个退还数额完全无法接受,就电话投诉到德清县消保委,希望消保委出面调解一下。

德清县消保委接到此电话投诉后,十分重视,立即和旅行社取得联系了解情况,旅行社在电话里表示:“正在跟消费者协商,会妥善处理的,如果实在谈不妥再到消保委解决。”

于是,县消保委将此信息转告潘女士,并告知如协商不成再来消保委。

5月5日潘女士等人与旅行社代表一起到县消保委,要求消保委主持调解。消费者潘女士等人要求旅行社退还每人1700元;而旅行社只同意退还每人1400元,消保委工作人员见双方的差距只有300元已明显拉近。于是耐心的做了双方的思想工作,对旅行社说:“这次买卖不成,但仁义要在。消费者出车祸损失更大。”

最后,经县消保委调解旅行社同意一次性退还给女士等6人每人1700元(共计10200元)。签完调解书后潘女士等人表示以后出去旅游还会参加这家旅行社组织的。同时双方都对消保委的工作表示感谢。

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