未成年人私自购买消保委调解全额退款
导读：
吴女士年仅12岁的儿子小明（化名）私自购买了价值500元的电脑游戏点卡。吴女士发现后，立即领着儿子到该商店要求退还，却遭到拒绝。该商店认为，商家不可能逐个核实顾客年龄，消费关系既已发生，就没有理由退货，吴女士无奈向消费者权益保护部门投诉。
原来，吴女士的儿子小明最近迷上了网络游戏，必须购买游戏点卡才能继续打怪和获得更高的等级和装备。于是，小明便偷偷地到吴女士的钱包里拿了500元，到商店里购买了游戏点卡。吴女士得知后，十分生气，狠狠地教训了儿子一顿，然后找到商店要求退还。商家不同意，结果话不投机，双方发生了激烈争吵。无奈，吴女士只好来到娄桥消保委分会投诉。
由于该投诉涉及未成年人的行为能力问题，消保委工作人员及时作了调查核实工作。经调查核实，吴女士所说的情况属实。于是，消保委工作人员和吴女士来到出售游戏点卡的商店。商店负责人刚开始坚决不答应退货，并提出了自己不退货的理由：一、商品是小明自己购买的，没有被诱导或是被强迫；二、游戏点卡不存在任何问题，不符合退货条件。听到商家的辩驳理由后，工商人员认为：虽然游戏点卡是小明自愿购买的，并且商品本身也不存在问题，但是小明今年才12岁，属于无民事行为能力人，小明购买价值500元的游戏点卡，在法律上讲，属于可撤销的民事法律行为。他的这种购买行为，如果没有他的父母（监护人）的追认，该行为是可撤销的。在工商人员的调解下，商家最终同意给吴女士退款。同时，工商部门对该商家予以警告，责令其不得再次销售游戏点卡给未成年人。
消保委工作人员表示，对于未成年人购买价值较高的首饰、手机等大宗商品，虽然法律并未像购买烟酒、去网吧消费这样有明令限制，但这也并不意味着商家可以一味纵容甚至鼓励。
消保委在此提醒，对于商家而言，有时候确实很难单从外表上区分消费者是否属于未成年人。因此，在销售大宗、大额的商品过程中，商家要注意鉴别、慎重对待。在明确自己是在和未成年人交易时，要综合判断其年龄和智力是否与购买行为相适应，商家也可提醒其是否过度消费，在必要时，可要求未成年人在家长陪同下购买或劝阻其消费下购买或劝阻其消费。
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