案例1：

　　群体申诉 种子发芽率不达标

　　工商维权 800农户获得补偿

　　邻水县丰禾镇街上一种子经营户陈某向870户农户免费补偿玉米种子的名单交到了丰禾工商所12315执法人员的手中，至此由丰禾工商所调解处理的全县最大的一起玉米种子发芽率不达标的群体申诉案得到圆满解决。
3月初，正是春播时节，丰禾镇福利村、和平村的熊某、甘某、刘某等8个村的农户在丰禾种子经营户陈某处以每公斤18元购得的“川丹25”玉米种子，买回家后按说明书的要求在自己的地里进行育苗，半个月后，农民们发现种子的出苗不整齐，出苗率只有30?60%，根本没有达到该种子包装上说明的要大于等于85%的出苗率的要求，农民们查找原因，在育种的方式上是按照说明要求操作的，没有什么不当，而在同一时间育种的其他品牌的玉米种子出苗率都很整齐，出苗率都达到了要求。熊某、甘某、刘某等村民打听到附近的村民都反映有这个问题，于是找到经营者要求赔偿损失、经营者以天气不好、技术不过关为理由拒绝向农民们赔偿。农民们急了，于3月20日集体向丰禾工商所12315消费者申诉举报站进行了申诉。

　　丰禾工商所接到申诉后及时派工作人员到多户农户家中的育苗地进行了实地调查，情况属实。为了不误农时，工商所组织农户代表与经营者协商，本着实事求是的原则，达成协议：在工商所的监督下，由经营者陈某向购种农户按原购种数量的50%免费补偿种子进行补种。至3月30日经营者已向870户农户补种1192.3斤,价值10730.70元。

　　案例2：

　　断水三天，20余名住户诉诸12315

　　及时解决，60余家住户倍受感动

　　4月18日上午10时许，岳池县12315申诉举报中心接到岳池县某住宿区20余名住户的群体投诉：该住宿区的自来水被强制停止供应已经3天了！该住宿区内有住户60多户（大多是教师）。没有水，他们只好到别处提水吃、用，连五六十岁的老人都不得不提水上下几层楼，为该住宿区住户的工作、生活带来极大的困难，请岳池县12315及时给予解决！
岳池县12315的同志于当天上午便与被诉的水务公司取得了联系，并立即前往该公司了解情况。该公司对此事也极为重视，公司老总亲自召集相关人员向12315工作人员介绍情况。在听取相关人员的情况介绍后，12315工作人员要求该公司提供有关自来水管道维修保养责任划分的相关依据，并于下午3时到县工商局消保股参加调解。

　　在调解现场，经投诉方和被诉方双方陈述，12315工作人员进一步了解了事情的经过：该住宿区总水表与市政总管网之间的水管因年久老化，有一处于4月15日下午5时左右发生破裂漏水。在向岳池某某水务公司报告后，水务公司工作人员认为这部份应该由住户承担维修保养责任。要进行维修，一是要改道，二是要住户承担因此而产生的材料费、工时费等2000余元的费用。住户认为漏水处在总水表以外，不应该由他们承担相关费用。双方为此发生争执。水务公司工作人员表示：肯定要住户拿钱维修，不然就断水。于是在没有通知住户的情况下，于4月15日下午6时左右将该住宿区的自来水停了。

　　岳池县12315认为，该水务公司在此事中存在两方面的问题：一是在没有通知用户的情况下停水三天，二是总表以外的部份要住户承担维修责任没有依据。

　　经过调解，双方达成协议：由水务公司负责该段水管的维修责任，材料费和工时费均由公司承担，并保证于19日上午通水。

　　19日上午，该公司及时组织人员重新布管，对该段水管进行了改道。经过工人紧张忙碌的工作，一会儿，自来水便进入了该住宿区的60余户人家里。

　　停水三天的烦恼当即烟消云散，住户代表向12315工作人员表示：还是你们得行，我们费了好大的劲都争取不到的权利，你们一出面就解决了！看来，有了消费方面的问题，还是找315最管用！谢谢你们！

　　案例3：

　　岳池12315、110联手取缔一“黑网吧”

　　7月4日上午11时许，岳池县工商局12315消费者申诉举报中心、岳池县工商局苟角工商所、岳池县公安局110的执法人员一同来到岳池县天平镇9村3社一农户房前，只见房门紧闭，屋内传来众多孩子的声音。此处正是一群众举报的正在经营的黑网吧。

　　执法人员叫开门，将经营者和满屋子上网的孩子堵在了屋内。从现场检查的情况看，该网吧共有11台电脑，有10台电脑从“回龙乐园1号”编号至“回龙乐园10号”，用于上网，另一台用于上网管理。当时正在此网吧上网的、打游戏的、看电影的，以及观看其他人上网操作的人有十多名，且全部是十二三岁左右的学生。据了解，这些学生大多是天平小学的初中生。上午考试后，下午一点半才考试，利用中午吃饭和休息的时间，他们又来到这个网吧。经执法人员检查，该网吧没有经营所需的任何合法证照，属典型的“黑网吧”。当被问及为什么要让未成年人进网吧时，经营者杨某向执法人员申辩说：“来上网的也有附近跑摩的的，这些学生要来，赶也赶不走，我有什么办法……”。经调阅其管理机上的信息，该网吧从今年6月开始连续营业，从6月3日到7月4日查获时止，其经营额为5451.5元。

　　对杨某无证照从事网吧经营的行为，执法人员在进行了现场检查、调查、询问后，对11台电脑主机进行了扣留封存，并对杨某进行立案查处。

　　一不愿透露姓名的老师对工商执法人员说：“‘黑网吧’居然设在了学校附近，设在了外表不起眼的农户家中，其用意显而易。网吧对孩子们的危害太大了，你们取缔这些‘黑网吧’，我们的学生、老师、家长和社会各界肯定是百分之百的拥护和支持！你们这样做是救了那些娃儿，是在做天大的好事啊！”。

　　案例4：

　　12315快速反应查获病死猪

　　2005年4月21日，邻水县工商局12315消费者申诉举报中心接市局指挥中心指令，群众举报有屠工在丰禾集贸中心市场屠宰病死猪准备销售，邻水局12315执法人员仅用一小时对个体屠工屠宰病死猪的行为进行了处理，销毁了待售的病死猪肉，避免一起食品安全隐患。

　　4月21日上午9：55分，邻水县工商局接到市局指挥中心指令后快速反应，立即用电话将举报的情况转辖区丰禾工商所，工商所派执法人员10钟分钟内赶到了屠场进行检查，发现个体屠工熊小林于当日上午8多点以30元的价格购得的一头重约70公斤的死猪宰杀后准备销售。工商所执法人员立即通知了丰禾兽防站的检验员对死猪进行割肉检验，结论是病死猪肉。11点，工商所执法人员和兽防站人员一起依法将病死猪肉没收，进行了焚烧后深埋处理。 [page]

　　案例5：

　　轻信广告用药引纠纷

　　两地12315携手共维权

　　武胜县沿口镇消费者张军(化名)，由于轻信报上刊登的药品广告，未经医生指导，就盲目邮钱购药，差点导致眼睛失明，险些酿成大祸，至今还心有余悸。

　　8月29日，张军拿着3盒价值294元的治疗白内障的某滴眼液，来到武胜县12315申诉举报中心投诉，请求工作人员为其联系经销商，帮助退掉未用完的药。

　　据张军介绍：他妻子患有中（左眼）、轻度（右眼）白内障病，2004年12月1日，他从某报上看到“白内障何需流血又动刀”的广告和广告中“四大突破专治白内障”的介绍后，治病心切的他，对该广告产生了浓厚的兴趣，未加思考，也未向医生咨询，就匆忙邮寄588元钱购买了上述广告指定的成都某公司销售的滴眼液3大盒（6小盒6支）给其妻使用。使用后，其妻出现眼充血红肿，并伴随刺痛。于是，他电话联系经销商，对方说是药量不够，叫其邮钱再买。2005年4月，他再次邮了588元购买该药，使用后仍出现前述症状，病情甚至有所加重。他又多次电话联系该经销商咨询，对方都没有给他合理的解释，甚至后来干脆不来气，挂电话或不接电话。无奈之下，他只好电话向生产厂家咨询，前后打了17个电话，厂家才让他妻子停用该药，但对出现的问题不给予任何解释，也不谈退货的事情。停药后，视力才稍有好转，不敢再用。目前，尚存价值294元的药，不知该如何处理。

　　了解事情原由后，武胜12315工作人员立即与该经销商联系，电话已无法拨通。工作人员只好拨打了省局12315的电话，请求协助调解此事。省12315工作人员对此非常重视，立即找经销商进行调解，经销商最终同意对消费者未用完的药给予退货。至此，一起远在600余里外，涉及人身安全的医药纠纷，在12315工作人员的努力下，终于得到圆满解决。

　　案例6：

　　邮购炸油机出问题

　　武胜12315远程调解获赔偿

　　近日，武胜县双星乡龙岩村五社郑才云家一台价值1.8万元，使用仅7个多月就坏了的榨油机，在武胜12315消费者申诉举报中心的竭诚帮助下，终于又欢快地运转了起来。
6月28日上午10时许，一年龄约50余岁的男子，手拿几页复印的申诉书，神情焦虑地来到武胜县工商局12315消费者申诉举报中心，请求12315工作人员为其讨回公道。

　　原来，消费者郑某，系武胜县双星乡五村村民，从事菜籽油加工。去年9月，他在一亲戚的引荐下，通过电话联系，从河南省巩义市某机械厂购进螺旋榨油机一台，价值1.8万元,书面签订购销合同，承诺整机维修一年。谁知使用仅才7个月，榨油机的发热环就坏损导致机器无法运转。经与厂家联系，厂家随即派当时设在南充的维修部人员前去维修，很快就兑现了合同承诺。2005年6月9日，机器又再次出现同类故障，郑某电话联系厂方来人维修，因南充维修点已撤，厂方说只能邮寄配件，并叫其寄120元去买，否则他们就不发货。郑不明白，合同上白底黑字写明：整机包修一年，怎么现在就变卦了呢？由于相距遥远，郑某无法正面与厂方交涉，每次都只能靠电话联系，而厂方每次都以坏损部位是低值易耗部位，不属三包之列而拒绝免费邮寄提供配件。就这样，郑开始了马拉松式的维权之路，天天电话与厂方联系要求兑现整机维修一年的承诺，但厂方没有兑现其承诺。后来，对方熟悉号码，不愿接听其电话，郑只好更换号码拨打要求对方兑现承诺，仅电话费就花了300余元仍未得到解决。无奈之中，他想到了12315，抱着试一试的心态来到了武胜12315消费者申诉举报中心。
听完郑的陈述，12315工作人员考虑到被诉方远在河南巩义，相距遥远，处理上存在一定难度。经过一番慎密思考，12315工作人员拨通了远在河南巩义的经销商的电话，问明事情原由，希望他们能够站在消费者的角度换位思维，并对他们晓知以理，动之以情。通过近半小时的努力，经销商终于同意免费为消费者邮寄一套发热环，并再三叮嘱：消费者在使用过程中一定要看好使用说明书，严格按照使用要求进行操作。至此，这台停转一个多月的榨油机，在12315工作人员的竭诚相助下，终于又运转起来了。

　　案例7：

　　公用企业不按规定收费

　　侵害消费者权益该罚

　　2005年5月份，广安区工商局12315工作人员查处了一起公用企业不按规定收费，擅自提高收费标准，侵害消费者权益的案件，为消费者挽回经济损失45300.00元。

　　该公司是经广安市工商局核准在广安区某镇从事天然气销售。该企业不按照广安区物价局2004年9月8日对该公司核定的每户初装费2900.00的价格执行，擅自提高初装费，以每户3000-3600元不等的价格向用户收取。该企业的行为，属于《四川省反不正当竞争条例》所禁止的行为，构成违法经营。广安区工商局为此对当事人作出罚款4万元整，并立即停止违法行为的处理。

　　案例8：

　　粉碎机爆炸伤人受害者获赔1万元

　　近日，一起农用粉碎机爆炸伤人投诉在岳池县调解成功，受害者获赔1万元。

　　2005年7月11日，家住岳池县裕民镇断桥沟村6组的胡某花680元钱从镇上一经营户手中购买了一台“××”牌粉碎机和打米机。7月24日上午，胡某正为一乡亲粉碎嫩玉米时，却不知何故粉碎机突然发生爆炸，溅出的铁屑将胡某17岁的儿子鼻梁两册的动脉血管划破。在与经营者交涉无果的情况下，胡某于7月25日向罗渡12315申诉举报站递交了投诉书。 接此投诉后，该站高度重视，于当日下午到医院看望了病床上的受害者，并向医生详细了解了他的病情。为了进一步核实情况，26日上午，黄副站长又带领两名职工，顶着炎炎烈日，不辞辛苦地到远在罗渡20多公里外且交通不便的胡某居住地调查，经走访爆炸发生时的见证人，证实胡家的投诉基本属实。 随后，罗渡12315申诉举报站立即与粉碎机厂家取得了联系。7月28日上午，该厂总经理李某匆匆赶赴罗渡，下午，12315人员组织李某、胡某及经营户进行调解，但由于种种原因，此次调解没有达成协议。12315人员没有因此而放弃调解,为了保护消费者的合法权益,他们多方宣传、奔走、劝说，通过努力，最终于近日促使厂家与胡某达成了一次性赔偿胡某各项费用1万元，并无偿调换一台同型号的新机器的协议。

　　案例9：

　　美容反受痛苦 消协调解获赔

　　华蓥市工商局双河工商所于今年4月成功调解一起美容引起的纠纷，消费者张某挽回损失500元及获赔医疗费610元。据了解，2004年12月21日，家住华蓥市红星西路的张某到附近的一家美容院以500元的价格购买了一张美容年卡，使用美容院出售的一套“伍昱洁”美容护肤品，在该美容院做美容护理实行半年消费（每月进行4次美容护理）。但在使用该美容产品进行了4次美容护理之后，未曾想到20天后面部出现红斑半伴有疼痛、瘙痒等状况，令张某痛苦不堪。后到医院经医生检查，属美容护肤品引起的过敏现象。张某多次找美容院交涉无果，无奈只好打电话向华蓥市工商局12315申诉举报中心求助。华蓥市工商局12315申诉举报中心接诉后，立即转到双河工商所，经该所工作人员调查，张某投诉的情况属实。经过双河工商所工作人员的依法调解，美容院与张某最终达成以下协议：美容院收回该套美容化妆品，退回张某美容年卡费500元，已进行的4次美容护理免费。另外一次性赔偿张某医疗费及其他费用110元和后续医药费500元。至此，一起因美容引起的消费纠纷得到了圆满的解决。 [page]

　　案例10：

　　空调年年漏氟 心烦意乱

　　工商耐心调解 笑逐颜开

　　2005年7月，在华蓥市工商局12315申诉举报中心的调解下华蓥市消费者李某扯扯拐拐用了5年的空调调换了新机，她逢人便夸华蓥局12315“热忱服务，依法维权，真是我们消费者的保护神”。

　　2000年7月，华蓥山矿务局退休职工李某购买了一台价值7700元的名牌空调，购买当年使用正常。从次年7月到2003年7月，三次出现空调不制冷，经维修人员加氟后才恢复正常。

　　连续两年维修加氟，让李某十分烦恼。2003年底，应李某要求，为彻底查找漏氟原因，维修部将空调内、外机板拆下重新进行了安装调试，但维修部以李某所购空调已超过保修期为由，要求李某自付维修费、材料费400元。李某不服，于2004年1月9日向华蓥市工商局12315申诉举报中心申诉，认为自己所购空调年年出现漏氟现象，属空调质量问题，维修部不应收取任何费用。经12315工作人员调解，维修部免收了李某的维修费和材料费。

　　2005年6月27日，空调再次出现漏氟不能正常使用，李某再次投诉到12315，请求12315依法维权，责令经营部为她更换同型号的新空调。

　　华蓥市工商局12315工作人员受理投诉后，多次与该品牌空调重庆销售分公司电话联系，指出李某购买的空调年年漏氟，确属空调质量问题，李某虽未在保修期内要求更换新机，是李某维权意识较差造成的，希望公司从维护自身品牌的声誉出发，为李某更换同型号的新空调。

　　在华蓥市工商局12315工作人员耐心细致的调解下，2005年7月22日，重庆销售分公司终于同意为李某换机，了却了李某的心愿，为李某申诉案划上了一个圆满地句号。（编辑：唐文）