新买夹克洗成“大花脸” 工商维权换新衣
导读：
2007年4月13日，南城工商所来了一位情绪激动的消费者，他愤怒地向我们述说了他的遭遇。
2007年4月9日，消费者詹先生在人民路某知名服装专卖店花628元购买了一件男式夹克。三天后，因衣服上溅了点污渍，他将衣服进行了洗涤，没想到，衣服上领口和袖口的红条纹将整个衣服染成了“大花脸”，詹先生立即找到商家理论，要求调换一件新的，遭到了商家的一口拒绝。无奈之下，投诉到南城工商所。
南城工商所受理了该投诉后，一面安抚消费者，一面通知商家立即到工商所调解。詹先生认为自己的衣服才穿3天，就出现褪色形象，系衣服质量问题，而商家认为自己在宜宾经营十多年来，一直都诚信经营，从未被投诉，是消费者自己未按照衣服上的洗涤说明进行洗涤，用了热水进行浸泡。双方各执一词，最后都要求送检，为自己讨个说法。工商执法人员向质检局咨询，得知鉴定此类服装费用高昂，需送到成都检验，鉴定费要2000元，双方又为谁先垫付检测费的问题吵个不停。经过工商执法人员两个小时的耐心调解，反复劝说，双方握手言和，商家同意为消费者调换一件新的夹克，一场纷争得到了圆满解决。
朱志霞 刘阳
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