村里成立投诉站农民维权有了主心骨
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更新时间：
2020-05-04
14:24:24
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导读：
在吉林省工商、消协系统一会两站经验交流现场会上，洮南市福顺镇翻身村消费者投诉站站长王晓光，介绍了该村在工商消协人员的帮助下，成立消费者投诉站，为村民开展消费维权服务的情况吉林省工商、消协系统一会两站（即消费者协会分会、消费者投诉站和12315联络站）规
在吉林省工商、消协系统“一会两站”经验交流现场会上，洮南市福顺镇翻身村消费者投诉站站长王晓光，介绍了该村在工商消协人员的帮助下，成立消费者投诉站，为村民开展消费维权服务的情况
吉林省工商、消协系统“一会两站”（即
消费者协会分会、消费者投诉站和12315联络站）规范化建设经验交流现场会，6月18日在吉林省珲春市召开。当现场发言的经验交流单位代表——洮南市福顺镇翻身村消费者投诉站站长王晓光健步走上讲坛，向与会者致意后介绍自己是一位农民时，现场爆发出热烈的掌声。随后，王晓光熟练地操作电脑多媒体系统，向与会者介绍了翻身村消费者投诉站的维权经验。会后，王晓光被来自全省各地的与会者包围，成为经验交流现场会的一大亮点。记者对其进行了采访。
小村庄成立消费者投诉站
今年45岁的王晓光是翻身村党支部书记。王晓光告诉记者，2006年3月，洮南市工商局瓦房分局局长滕云星等人来到翻身村，把村民们召集到一起商谈成立消费者投诉站的事。当时，村民们都不知道消费者投诉站是怎么回事。王晓光说：“我当时对滕局长说，我们农民摆弄庄稼还在行，但平日里干的事情和
消费者权益保护不挨边，现在要做什么消费维权工作，还真是丈二和尚摸不着头脑，不知道该做些什么、怎么做。”滕云星向其介绍，成立消费者投诉站是为了保护村民们的合法权益，今后村民们买到假冒伪劣商品如化肥等农资，就不用大老远地跑到城里去投诉了，在家门口就能投诉并获得解决。
经过紧张筹备，2006年3月15日，翻身村消费者投诉站正式挂牌成立，消费者投诉站就设在村委会，由王晓光任站长，村会计任调解员。很快，翻身村成立了消费者投诉站的消息传遍了周围的十里八村。
工商消协人员进行培训指导
王晓光说，消费者投诉站成立之初，他和村会计对消费维权工作完全是门外汉。为此，洮南市消费者协会和洮南市工商局瓦房分局的工作人员经常来到村里进行指导。洮南市消协对翻身村消费者投诉站的工作人员进行了培训，并制订了学习计划，每月学习两次，学习内容包括《
消费者权益保护法》、《
产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等有关消费者合法权益保护方面的知识，并指导投诉站工作人员怎样受理和接待投诉，在调解消费纠纷时需要运用哪些技巧。另外，消协工作人员还为消费者投诉站制作了宣传栏，带来了登记簿，有投诉用的，也有咨询用的。
在农闲时，消协与工商人员还为村民们详细讲解有关消费维权的法律知识，并送来《消法》等方面的书籍和宣传单。王晓光在接受记者采访时激动地说：“经过消协与工商人员的培训及指导，我进一步认识到消费维权工作的重要性，感到身上的责任更重了。我是农民，也是村干部，现在又多了一个称号，那就是消费者投诉站的站长，我要好好工作，让村民们方便、快捷、有效地维护自己的权益。”
维权投诉站效果明显
据了解，翻身村共有200多农户，每当大集的时候，周围十里八村的村民都聚集于此，高峰时能达到数千人。王晓光觉得这是一个宣传良机，就采用发送传单、设立维权专栏等形式向村民们宣传《消法》。同时，积极组织参加“3·15”国际消费者权益日的各项活动，向村民们介绍各种消费知识。通过他的不断努力，消费者投诉站的影响扩大了，村民们不仅增长了消费知识，提高了自我保护意识，对消费者投诉站也有了深入了解，发现造假窝点或假冒伪劣产品时，都能够积极举报。据王晓光介绍，为了方便村民们维权，他把自己的手机号码设置为投诉站的维权热线，每天24小时开机。为了提高自己的维权能力，他自学了法律、电脑等知识。翻身村消费者投诉站成立两年多来，共接待农民咨询216人次，受理消费投诉和举报16件，为消费者挽回经济损失11万元。
不久前，11位农民来到翻身村消费者投诉站投诉，反映他们在一家种子商店购买了58．5公斤高粱种子，播种后出苗率不好，后经有关部门检测证实是种子质量不合格。11位农民找到经销商，对方以各种理由推脱，拒不赔偿损失。受理投诉后，王晓光找到经销商，通过耐心讲解《消法》知识，经销商认识到了自己的错误，同意赔偿11位农民1．77万元。
经验交流现场会期间，王晓光成了最忙碌的人，他抓紧时间走访其他地区的代表，学习消费维权经验。在接受记者采访时，王晓光说：“消费者投诉站的成立，为农民就近维权解决了实际问题。现在，村民们一遇到消费纠纷首先就会找到投诉站，不少人告诉我，自从有了投诉站，消费维权就有了主心骨。这次经验交流现场会，我又学到了不少好的维权经验，今后，我将更好地为全村村民做好消费维权方面的服务，做一名光荣的维权卫士。”
●相关链接
吉林大力推进“一会两站”建设
记者从6月18日吉林省工商、消费者协会系统“一会两站”规范化建设经验交流现场会上了解到，在吉林省各级工商机关、消协的共同努力下，“一会两站”建设取得了可喜的成绩。截至目前，全省在城市街道、农村乡镇建立消费者协会分会625个，占全省城市街道、农村乡镇总数的66％；在城市社区、农村行政村设立消费者投诉站、12315联络站5820个，占全省城市社区、农村行政村总数的58％；在大中型商场、超市、集市、批发市场等服务场所及学校、军营、旅游景区等建立消费者投诉站、12315联络站943个，占全部大中型商场、超市、集市、批发市场等服务场所及学校、军营、旅游景区等服务场所总数的61％。
“一会两站”建立在乡镇、街道、行政村、社区，保证了消费者能够就近就地咨询、投诉，对制假售假等违法行为能够及时举报。据不完全统计，今年以来，吉林省各级消协通过“一会两站”接待消费者咨询14750余次，受理、调解消费纠纷6240余起。受理举报各种侵权、制假售假违法案件，移交工商机关查处1104余起，为消费者挽回经济损失116万多元。
会议要求全省各级工商机关、消费者协会要把推进12315行政执法体系暨“一会两站”规范化建设作为建设和谐社会的具体行动，摆上议事日程；要拓宽思路，搞好服务，加强与行政职能部门的协作配合，不断提高行政执法力度；要大力加强维权培训，强化维权宣传，切实提高12315行政执法体系暨“一会两站”规范化建设的维权水平。 （李洪涛）
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