认真做好国庆中秋期间消费者权益保护工作
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新中国成立60周年东莞市工商局认真落实节假日专人值班制度,周密安排,妥善处理各类消费申诉举报,让全市广大人民群众度过了一个欢乐、祥和、喜庆的节日。10月1日至8日,市12315投诉举报中心共受理消费者举报、申诉、咨询1455宗,其中申诉49宗,举报43宗,咨询1363宗。
一是快速处理群众申诉。
在申诉案件中,关于手机消费方面的申诉29宗,占申诉总量的59%。其他商品类申诉包括家具、家电,服务类申诉包括快递问题、餐饮店食品卫生问题等。针对上述节日消费热点问题,市工商局12315中心值班人员和业务口值班队伍快速受理,快速调解,让消费者的申诉得到满意的答复,消费纠纷得到满意的解决。
二是认真查处举报案件。
在假日期间的举报案件中,涉嫌违反产品质量管理法规的举报案件26宗,其中涉及食品的案件22宗,分别占举报总量的60%和51%,食品类举报多是小店销售过期、假冒知名品牌的食品。无照经营举报5宗,以糖果代替找零的举报3宗。对于举报案件,值班执法队伍迅速出击,举报属实的,快速立案,认真查处,充分取证,目前,有关案件正在进一步处理之中。
三是耐心解答群众咨询。
由于假日期间出行人数众多,又处于旅游消费黄金周,消费者多数咨询车票涨价、出租车不打表、买到假烟、假酒,公话亭乱收费,以及服务人员的服务态度问题。12315中心工作人员对于各类咨询,一一予以耐心解答,或直接答复,或告知有关部门的咨询电话,让消费者不失望。
四是发布假期消费提示。
在购物方面,提示消费者选购食品除了应认清厂名、厂址和商标等标识外,还要特别注意以下几点:第一,认清食品安全QS认证标志,同时注意食品标注上的生产日期、食用有效期和注意事项,防止购买过期和劣质食品,在加入了“信誉通”食品备案信息系统的商家购买食品时,消费者可以利用信誉通终端查询食品的来源及相关信息。第二,消费者要理性对待经营者的各类促销、优惠活动,参加优惠促销活动前,一定要细读认清活动条件,并根据自己的实际需要购买商品,避免在促销、优惠的诱惑下买回一大堆自己并不需要的商品。第三,购买商品之前应对商品的性能价格有基本的了解,购买时应看清商品的名称、规格、相关的品质证明、厂家名址等。第四,在选购商品或接受服务时,一定要索取并保存好发票及其他消费凭证。特别需要注意的是,消费凭证上应注明商品或服务项目、名称、数量、价格等内容。在餐饮消费方面,提示消费者应选择证照齐全、诚信度高的餐饮场所进餐,尽量选择应季食品,慎食生冷偏门食物,切勿“享了美食,伤了身体”。第五,在消费过程中要慎防不良商家的欺诈陷阱,对可能出现的短斤少两、以次充好等欺诈手段应多一点警惕,多一些防范,特别是在结账时,要核对账单与实际消费是否相符,做到明明白白消费。
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