北京市消协副会长董青：做好新形势下的消费维权工作
导读：
在过去的一年，北京市消费者协会为构建和谐消费环境，促进首都消费者权益保护工作的发展作出了积极努力，各项工作取得了较好成绩。2010年，中国消费者协会的年主题是“消费与服务”，北京市工商系统提出“为首都创新和发展营造良好的市场生态环境”，这使得今年北京市消费者协会肩负着更为艰巨的使命。记者近日采访了北京市消费者协会副会长兼秘书长董青，他对北京市消协今年工作计划进行了详细介绍。董青表示，今年，北京市消协系统将努力提升首都消费者权益保护工作的层次和水平，为营造和谐、安全的消费环境作出积极贡献。
围绕“良好市场生态环境”——
强化消费维权的责任感和使命感
董青告诉记者，和谐、安全的消费环境是良好市场生态环境的有机组成部分，也是市场生态环境的重要基础和基本标志。营造和谐、安全的消费环境，全心全意维护好广大消费者权益是消协组织工作的出发点和落脚点。
今年，北京市消协要深入研究消协组织及消费维权工作在“为首都创新和发展营造良好的市场生态环境”中的地位、作用，同时深入研究适合“为首都创新和发展营造良好的市场生态环境”的消费维权工作思路、工作方式和工作机制，不断强化维权工作的大局意识、创新意识和学习借鉴意识。董青表示，经济结构调整带来的消费升级加速、消费领域拓宽、消费内容更新以及消费维权问题日益复杂，引发了一系列消费维权新课题，消协应加强大局意识、前瞻意识、协调合作意识和服务意识。
宣传年主题——
抓好4项工作营造良好氛围
“消费与服务”是2010年中消协确立的年主题。为了更好地贯彻年主题思想，体现首都消费者权益保护工作的特点，北京市消协将在全市范围内开展以“消费与服务”为主题，以“宣传消费政策、服务消费环境、构建消费和谐、促进经济发展”为主要内容的系列活动。
董青介绍说，今年，北京市消协将重点抓好4项工作。一是举办以“消费与服务”为主题的系列宣传活动，在全市营造共创和谐消费环境的良好社会氛围;二是公布一批典型案例、发布比较试验结果、点评严重侵害消费者权益的行业潜规则;三是继续引导和推动行业自律，召开相关行业组织推动自律座谈会，宣传、推进、落实中消协《良好企业保护消费者利益社会责任导则》;四是区县消协积极采取多种形式，开展以“消费与服务”为主题的宣传咨询活动。
倡导科学理性消费——
提供有针对性的消费指导和引导
董青表示，北京市消协系统要把转变消费观念、增强消费信心、传播消费知识、防范消费风险、倡导科学合理可持性消费，依法维护自身合法权益作为今年消费指导和消费教育工作的重点。
除继续深入、扎实开展消费维权进社区、进农村、进景区、进军营、进工地、进学校活动外，北京市消协还要做好新形势下的消费教育工作，研究消费市场的变化、特点及教育需求，形成具有首都特色、体现消费发展趋向、满足消费者需求、服务经济发展的消费教育体系。针对家电下乡，组织有关行业协会和部分家电企业深入开展“送知识、送技能、送服务”下乡活动，把中央的好政策真正落到实处。在开展商品比较试验和社会调查方面，将结合消费领域的变化，注意研究教育、服务、文化等方面的新情况和新特点，及时为消费者提供有针对性的消费指导和服务。
董青告诉记者，今年，北京市消协将在以往发布消费警示、提示的基础上，广泛收集国内外消费市场信息动态，建立消费安全预警信息及时发布机制，制定相应的信息动态采集、分析、综合、互转、报告、发布、跟踪等工作程序及制度，加强对消费品市场信息的监测和消费风险的防范。
强化社会监督力度——
从源头上努力改善消费环境
董青表示，改善消费环境必须从源头上强化对市场及市场主体的社会监督力度，要探索新形势下的社会监督方式，提高消协组织代表广大消费者实施社会监督的能力和水平。
在做好消费者投诉受理工作方面，要充分认识新形势下调解消费纠纷对维护社会稳定的重要意义，高度重视群体投诉和农民投诉，注意捕捉和发现带有普遍性的问题，及时向有关部门、行业、企业进行查询、反映、建议、劝谕，督促企业规范经营。
在推进法律救助工作开展方面，探索消协系统法律支持中心支持的诉讼案件与社会法律援助体系有效衔接的方式和途径，建立一支相对稳定的专家志愿者队伍。同时，研究建立小额消费纠纷快速调解机制，积极推广小额消费纠纷先行赔付方式，降低消费者的维权成本。
在对垄断行业的社会监督方面，采取多种方式参与法律法规、格式合同的修改与完善，力求从源头上减轻或消除因不公平格式合同条款而造成的对消费者权益的侵害。据介绍，北京市消协今年将组织全系统重点开展对银行、保险行业消费者满意度调查，同时开展对公用企业侵害消费者权益热点问题的点评，并对《反垄断法》中规制的违法垄断行为向有关部门提出意见和建议。
董青告诉记者，今年，北京市消协重点加强对网络消费、电视购物、预付费消费、分时度假等消费维权热点、难点的研讨、点评，及时发布消费警示、提示。同时还将充分行使消协组织话语权，积极开展“消费维权重大事件评论”，及时准确地发表消协观点，正确引导社会舆论，维护社会公平正义。
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引用法条
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