解决异地投诉难题 21城市消协开通消费维权直通车
导读:
中国消费网讯(记者马吉军/文 郝军/摄)目前,随着旅游消费和网络购物、电视购物、手机购物等新型消费方式的不断兴起,跨区域投诉日趋增多。在日前召开的2010年城市消费维权杭州论坛上,北京、天津、上海、重庆、香港、澳门、杭州、沈阳、大连、长春、哈尔滨、南京、厦门、济南、青岛、武汉、广州、深圳、成都、昆明、西安等21城市的消协(消委会、消保委),联合签署了《城市消费维权直通车合作备忘录》,建立了畅通、快捷、高效的维权通道和信息互通、维权互动合作机制,以降低广大消费者的异地维权成本,确保跨区域投诉异地受理高效便捷。
根据该《备忘录》,21城市的消协(消委会、消保委)实现了跨区域投诉的异地处理。消费者在任一合作消费者组织所在地购买商品或接受服务,其合法权益受到损害,可通过电话、邮件、传真或信件等方式向其住所地的消费者组织投诉。接收投诉的消费者组织接收到投诉后,会尽快将该投诉移转至被投诉方所在地或经营地消费者组织。被投诉方所在地或经营地的合作消费者组织对受理的投诉,要对争议事实进行认真调查、核实,并本着快速、高效的原则尽快处理完毕。发现经营者有严重违法行为的,要及时建议有关行政部门查处。
在本次会议上,21城市消费维权组织还建立了信息互通、活动互动、联手维权机制。要定期互通交流投诉热点、消费提示、消费警示等信息,及时掌握各地的消费维权动态、投诉情况分析和工作重点,共同打造城市消费维权联盟网(www.315city.com),及时将本单位消费维权的典型案例、消费调查、比较试验、消费警示、消费提示等信息在网站上发布;并研究消费维权中的热点、难点、焦点和前沿问题,寻求应对措施;对消费维权中存在的共性问题,将本着资源共享、社会效益最大化的原则,组织召开专题研讨会,联合开展消费调查、比较试验,共同发布消费警示、观点和建议,尽可能扩大消费维权工作的受众面。对其中关系消费者人身安全与健康的热点难点问题进行研究,共建消费安全预警机制。
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