快递纠纷怎么解决
导读:
核心内容:五一小长假将至,网购一族在小长假最开心的事莫过于收快递了,不幸遇到快递纠纷,需要维权怎么办?法律快车小编整理了常见的快递纠纷,分别是寄快件口头约定受法律保护吗、未保价货物毁损一律按三倍赔偿吗、未保价货物毁损一律按三倍赔偿吗冒领快递快递员需担责吗等问题,以及解决这些纠纷的法律依据,下面法律快车小编一一介绍。
一、常见的快递纠纷及法律支持
1、寄快件口头约定受法律保护吗
《快递市场管理办法》第11条规定:“快递企业应当以书面形式明确快递企业与用户双方的权利和义务。”但这并不意味着未签订书面合同的快递业务就不受法律保护。合同法第36条规定,法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同,当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务,对方接受的,该合同成立。可见口头合同经双方同意并实际履行的,同样受法律保护,无论哪一方违约给对方造成损失都应承担赔偿责任。
2、未保价货物毁损一律按三倍赔偿吗
邮政法第47条第1款第2项规定了“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍”。但是,该条的第3款同时规定,邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第1款的规定限制赔偿责任。本案是因快递员酒后行车摔坏笔记本电脑,应属于”重大过失造成给据邮件损失“性质,应当据实赔偿。
3、收件人签字后发现问题快递员有无责任
《快递业务操作指导规范》第30条规定,收派员将快件交给收件人时,应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好,由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应当告知收件人先验收内件再签收;快递企业与寄件人另有约定的除外。快递公司逼迫消费者先交款签字再验货,而后又以签字接收为由拒绝赔偿是对消费者验货权的剥夺。对此,曹小姐本来可依据合同法关于“因标的物质量不符合质量要求,买受人可以拒绝接受标的物”规定,拒绝收货;但已经接收的情形下,可依据所拍照的证据,要求快递公司承担未完全履行义务的损害赔偿责任。
4、冒领快递快递员需担责吗
快递公司存在两个方面的过错责任,应当全额赔偿刘楠的损失。一是该快递公司提供的格式合同条款,属于合同法第40条“免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效”情形。此种情况下,无论对方当事人同意与否,该约定均属无效。二是《邮政法实施细则》第38条规定,代收人代收给据邮件(汇款)时,(邮政投递人员)应当交验代收人的有效证件,经邮政企业或者分支机构确认后,由代收人盖章或者签名接收。有效证件包括居民身份证、户口簿、工作证。《快递业务操作指导规范》第31条也规定,收件人本人无法签收时,经收件人(寄件人)委托,可由其委托的代收人签收。代收时,收派员应当核实代收人身份,并告知代收人代收责任。而本案的快递员并未查验登记代收人张某的有效证件,存在明显过错,应理所当然地赔偿刘楠所遭受的全部损失。
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5、拆包裹时炸伤快递公司有责任吗
依据《快递业务操作指导规范》第11条第一款、第二款规定,快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。对寄件人交寄的信件,必要时快递企业可要求寄件人开拆,进行验视,但不得检查信件内容。寄件人拒绝开拆的,快递企业不予收寄。对信件以外的快件,快递企业收寄时应当场验视内件,检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。寄件人拒绝验视的,不予收寄。该条第3款还规定,快递企业在收寄相关物品时,依照国家规定需要寄件人出具书面证明的,应当要求寄件人出示证明原件,核对无误后,方可收寄。而本案快递公司因未依法履行“应当场验视、检查”、“要求寄件人出示证明”之职责,属于严重失职行为,应当承担由此给客户造成损害的赔偿责任。可见,《快递服务邮政行业标准》要求客户“实名制”也是非常必要的。
二、网购法规愈完善快递法规也跟上
1、因快递导致的消费维权立法依据
《侵害消费者权益行为处罚办法》亮点颇多,除了关于7天无理由退货,细化了故意拖延和无理由退货情形,还明确了消费欺诈情形、细化了虚假宣传情形等。对于那些动不动就“最后3天清仓大甩卖”的卖家而言,以后真的可得好好掂量掂量了。
《处罚办法》实施后,消委会在处理消费投诉时,将更好处理,许多情形都写在了法律条款内,商家就不好再狡辩,可以说,今后对商家的约束会越来越多,处罚也会越来越严。法律越来越保护消费者,是一种进步,消费者的维权意识,也已然越来越强。在这个网购时代,消费维权又有了新变化。越来越多网购相关法律出台的同时,网络消费者的维权意识也在进步。
2、五一期间快递放假吗
五一期间快递不放假,快递公司推行倒班倒休制度,不影响快递的接收与派送。
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引用法条
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