农商银行自助设备存不足 7台ATM机近半“异常”
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更新时间：
2020-05-07
16:32:02
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导读：
成都金融行业一线网点服务大体验活动的投诉通道持续开通中，只要您对金融机构的服务或产品有任何疑问、建议或投诉，都可以拨打热线电话028－86789546向我们反映，我们将派出专业的调查队伍来进行调查核实，维护您的合法权益。成都金融行业一线网点服务大体验近来，在
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成都金融行业一线网点服务大体验”活动的“投诉通道”持续开通中，只要您对金融机构的服务或产品有任何疑问、建议或投诉，都可以拨打热线电话028－86789546向我们反映，我们将派出专业的调查队伍来进行调查核实，维护您的合法权益。
成都金融行业一线网点服务大体验
近来，在成都部分金融机构的营业网点里，活跃着这样一群人：他们跟所有客户一样办业务、选产品，看似平常的他们，事实上与普通客户大不相同———除了办理业务，他们还留心网点的各个细节。他们就是第六届中国（成都）金融理财节“成都金融行业一线网点服务大体验”活动选中的“市民评判员”。
自9月4日起，这些市民评判员已经在成都街头巷尾的上百个银行网点里进行了体验。昨日，记者跟随市民评判员a先生和q女士，暗访了多个网点的服务情况。
调查一：
农商行7台自助设备3台“异常”
“我住在簇桥附近，这边成都农商银行的atm机长期不能取钱。”市民刘女士上周打进“成都金融行业一线网点服务大体验”活动的“投诉通道”热线。组委会随后向市民评判员转达了这一信息。
昨日上午9时13分，成都农商银行红牌楼一营业网点门前。市民评判员a先生停好电动车后，径直走向该网点营业大厅一侧的自助区。此时两台atm机前都排着队，左边一台排了4人，右边一台仅有1位正在办理业务的客户。
“右边人少，我们先试右边的。”a先生一边说一边排了过去。很快，前面仅有的一位客户似乎办完了业务，不过他从atm机上抽出银行卡后，摇着头对排在身后的a先生说，“这台机器不能取钱”。为证实该atm机是否运行正常，a先生拿出卡亲自试了试。输入密码后，这台atm机上显示出了查询、转账等4项业务，唯独没有“取款”这一项———没有选项，当然办不了取款业务。
拔出卡后，a先生找到了该网点的大堂经理。大堂经理了解情况后解释说，“钱箱空了，大概是其他客户把钱取完了。”但在a先生质疑“一张卡一天最多只能取2万，难道atm机里连2万都没有吗”之后，大堂经理又改口说，“那大概今天还没来送钞。”
从红牌楼的网点出来后，a先生又骑着电动车，分别前往了成都农商银行位于肖家河和磨子桥的3个网点。而在此期间调查的5台自助设备中，除1台atm机无钱可取外，还有1台atm机处于黑屏状态，a先生留意到，这台无法正常使用的atm上并没有张贴任何故障说明。
结束了一天的调查之后，a先生在满分为4分的“自助区设施”一栏中，给成都农商银行打了1分。他告诉成都商报记者，如果每家银行的atm机都只能投入一半的运行能力，那就起不到缓解排队压力、方便市民生活的作用了。
调查二：
多家银行收费价目表“太隐蔽”
“最近银行服务性收费比较受关注，我想看一下我的银行卡究竟有哪些收费项目，但在各银行网点都看不到完整的。”市民孔先生拨通了“投诉通道”热线。得知这一投诉，市民评判员q女士行动起来。
昨日下午1时左右，成都商报记者随q女士来到了建设路附近的一家银行网点内。进门后我们发现，虽然该网点将服务性收费价目表和公告摆上了台面，但价目表被理财产品公告和空调遮挡住了，要是不仔细找很不容易看到。其次，q女士留意到，该网点披露的收费项目很不全面，“据我了解，这家银行的服务性收费有过百项，但这儿只公布了18项，连网银转账这类很基本的收费标准都没有。”
同样的情况还出现在了市中心多家银行的网点内。下午3时左右，q女士在其中一家网点里搜寻了一圈之后，终于在一处小角落里发现了一张a4纸打印的服务性收费价目表，上面用很小的字号简单罗列了十几项收费项目，而一些大家非常关心的收费项目却不在公示名目内。当q女士以客户身份要求查看该银行的服务性收费价目表时，该网点的工作人员表示：“你想知道什么收费标准，可以向柜台咨询。”
昨日下午，q女士共在建设路和市中心附近多家银行的8个网点进行了暗访。结果发现，大部分网点都没有主动将服务性收费项目公示或张贴在大厅的显眼位置。对此，q女士评价说，
消费者对任何付费项目有知情权，部分银行网点的做法涉嫌侵害了消费者的知情权。
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