油烟机自燃起火商家赔偿换新机
导读：
【投诉】：
【处理】：12315工作人员受理了此申诉，当即联系商家共同到赴现场查看。在确认其油烟机属自燃起火的情况后，商家当场答应免费为申诉方更换一台同型号同规格的新油烟机。
【提醒】：淳安工商分局12315消费者举报申诉中心建议消费者：⑴选择信誉良好的商家购买油烟机；⑵注意安装环境、高度、排烟管位置，规范安装，排出气体不排到用于排出燃烧煤气或其它燃料的烟雾使用的热烟道中，以防火灾的发生。⑶正确操作，使用可靠接地电源插座，更换专用组件，长时间不用拔掉电源线插头。⑷ 注意日常维护与保养，及时处理油杯，常清洗过滤网，保持性能良好、外部洁净，确保安全。
【点评】：此案例中商家与消费者都能抱着诚恳之心，双方愿意通过调解方式解决和处理消费领域中的纠纷，这一点很值得肯定，这是一种正确处理问题的方法。消费者运用消法维护了自己合法的权益，商家积极配合、不推诿责任，利于社会矛盾化解，促进社会和谐消费氛围。
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