市民质疑残疾人设施不完善，电车公司表示会改善服务
导读：
王小姐向本报反映：我昨天在莫衙营快速公交站等车的时候，看见一位妈妈把一辆婴儿车从快车道推进车站，因为工作人员说这里的无障碍通道是开不了的，无法进站。但是，无障碍通道主要是为残疾人服务的，还要照顾有行李或者推婴儿车的乘客的需求，而且现在杭州要开残运会，这些无障碍通道怎么能形同虚设呢？
B3线路的快速公交站，无障碍通道不开放
昨天晚上8点左右，王小姐在莫衙营快速公交站点候车时，看见一位阿姨，推着婴儿车，来搭乘B3线公交车。她在柜台窗口刷卡买票后，要求工作人员把无障碍通道打开，好把婴儿车推过去。
工作人员告知：这里的无障碍通道是开不了的，无法进站。阿姨有点懊恼：“我是要回家的，难道你不开，我就不要回家了？”工作人员说，自己也没有办法，这里的通道没有启用，所以无法打开。
阿姨说，自己推着婴儿车，不便从闸口进站，“按道理，这个无障碍通道，就是给我们这种人群使用的。”工作人员表示无奈：“那我把站台的门打开，你从机动车道上过去。”阿姨也没有其他办法，最后推着婴儿车从机动车道上进站。
据王小姐反映，当时的情况很危险，那位阿姨推着婴儿车从快车道过来时，还有公交车在靠站，站台上的人赶紧帮她把婴儿车抬上站台，小孩都吓哭了。由于公交车又停得太远，站台铺出的导乘板，根本够不到车门边上，只好在其他乘客七手八脚的帮助下，婴儿车才抬到了公交车上。
“我坐B3线的时候，发现B3线经过的站点，很多站都设有无障碍通道。为什么那位妈妈不能从无障碍通道进站呢？”王小姐对此感到十分不解。
建国北路的3个站点，没有可用的无障碍通道
记者从管理快速公交的电车公司了解到，除了建国北路上的3个站点（包括莫衙营站点）以外，其他的快速公交车站的无障碍通道都是可用的。通道的开关由插销控制，为了维持站台秩序，平常这些通道都是关闭的。残疾人或其他有需要的乘客，进站时可向站务员要求开放通道。
为什么建国北路上的3个站点不能使用无障碍通道？电车公司的何副经理解释：“在当初建造这3个站点时，由于路面宽度不够，站台也只能建得比较窄。一般快速公交站台是3米宽，这3个站台只有2米多宽，所以无障碍通道没有配置好。”
何副经理表示，对于BRT站点的设计建造，目前全国并没有一个统一的标准，这3个站台是验收合格才投入使用的。杭州的快速公交运营了两年多以来，他们还没有收到市民对于没有设置无障碍通道的投诉。现在既然有乘客反映了没有无障碍通道带来的不便，他们会马上向公交集团上面提出这一问题，研究合适的解决方案。
“可能要改造这个站台，是比较困难的，但是我们会以软件上的优化，来弥补硬件上的不足。对站务员和司机，我们会加强宣传教育工作，让他们提高服务质量。比如遇到残疾人等，要主动帮助，为其上车提供方便。另外，所有的站务员在上班前，都要检查一遍设备，确保一切可以正常使用。”何副经理说。
(责任编辑：牛刀)
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