深圳2013年度消费者网购投诉分析
导读：
核心内容：2014年2月13日，深圳市消委会发布了2013年度消费者投诉情况分析报告。2013年全年，消委会12315热线共接消费者投诉36286宗，比去年增长58.89%。在消委会协调和解决下，为消费者挽回经济损失近五百万元。其中互联网服务类、汽车类消费等投诉增长迅速，成为消费者投诉热点。
互联网消费投诉增量最大
2013年，市、区两级消委会共受理消费者投诉36286宗，比去年同期增长58.89%。投诉增长量最大的五类行业分别为：互联网服务类、家用电子电器类、电信服务类、生活社会服务类及交通工具类。
其中，互联网服务的增量最大。统计数据显示，网上购物、手机、移动电话服务等商品和服务是消费者投诉的热点，存在的主要问题集中在合同、质量、价格方面。而随着人们物质文化需求和购物习惯的改变，汽车消费、网络游戏、快递物流等方面成为新的投诉增长点。
据了解，2013年全市互联网消费(电子商务)投诉和申诉共16098宗，占全年投诉、申诉总量的29.18%，同比2012年的5485宗增长了 193.49%。其中，网络购物10281宗，网络游戏5817宗。网络购物投诉、申诉中，被投诉主体为欺诈网站的共4894宗，占网购投诉、申诉的 47.60%。
消费者网络购物投诉反映的问题主要集中在：虚假宣传、购物欺诈、不承担“三包”责任等方面。
针对消费者反映的问题，市消委会建议：市民在网络购物时，最好亲自键入网站网址，不建议通过搜索引擎搜索网站域名；尽量选择专业性强、信誉度的卖家购物；要看清商品的详细信息，包括文字和图片，还有售后服务的内容；选择网络交易平台指定的聊天工具与商家沟通，并且通过有担保功能的第三方支付平台进行支付，不可随便点击他人提供的网址链接或进行私下汇款；索要并注意保存相关证据。以下是法律快车整理的一个案例。
网购手机签收时未验收，开箱发现手机不翼而飞
案情简介
巫先生于2013年01月27日在淘宝店铺某某专卖店下单订购了一个价格为500元的HTC 牌手机，型号为EVO-4G，并成功支付。
某某专卖店于2013年01月29日将该手机交与某某快递公司深圳分公司运送，01月30日货物送达时，巫先生未拆封验货便签收，随后拆封时发现内里包装胶袋被割破一个大洞，里面没有货物(签收与拆封过程有监控视频为证)，巫先生联系快递公司和送货员要求赔偿损失后未果，遂进行投诉。[page]
处理情况
经快递公司核实，邮件确已遗失，快递公司与消费者协商，因邮件未保价，赔偿消费者损失500元，消费者不同意，要求赔偿2000元。因双方意见无法达成一致，建议消费者通过其他渠道解决。
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