太阳能热水器售后问题多
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更新时间：
2020-01-12
19:03:17
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导读：
本报6月2日B4版刊发了《太阳能热水器市场拓展加速》一文，指出在政策、节能、消费者认可等多种利好条件的推动下，太阳能热水器市场销量比去年同期大幅增长。但与此同时，相关售后服务缺乏以及服务水平低下等问题也日益暴露出来，并已经成为其市场发展的瓶颈。近来本报
本报6月2日B4版刊发了《太阳能热水器市场拓展加速》一文，指出在政策、节能、消费者认可等多种利好条件的推动下，太阳能热水器市场销量比去年同期大幅增长。但与此同时，相关售后服务缺乏以及服务水平低下等问题也日益暴露出来，并已经成为其市场发展的瓶颈。近来本报接到多起关于太阳能热水器的消费投诉，都是因为售后服务缺乏引起的。
“三包”期内服务仍收费
国家“三包”规定要求在“三包”期内，产品质量出现问题，厂商应提供免费维修服务。但是在太阳能热水器市场，很多时候都因为厂商擅自解释法规，令消费者难以得到相关的免费服务。
银川市
兴庆区消费者陈女士向本报反映，2006年8月她花2000多元买了一台太阳能热水器，购买时，商家承诺包修期为3年。今年1月中旬，热水器真空管被冻裂，本以为商家会免费维修，哪成想商家以非质量问题为理由索要60元的成本费。虽然陈女士据理力争，但是维修人员坚持要交费才给维修，陈女士无奈只好交了钱。
陈女士表示，60元成本费本来不是什么大事，但是产品本身就在包修期内，而且商家在销售产品时也作了承诺，怎么真到出了问题要维修时，却又以非质量问题引起的冻裂为由收取费用呢，让人很不解。
接到陈女士的投诉后，记者致电该太阳能热水器售后服务中心，得到的解释是：真空管冻裂属于非质量原因引起的，有可能是用户操作不当造成真空管冻裂，所以维修时要收取60元的成本费。
但陈女士认为，如果不是质量问题，真空管怎么会被冻裂？况且在购买时，厂家销售人员也没有做过相关的提醒。再者，要是这种产品的真空管不能适应当地气候，那厂家为什么还要在当地销售呢？
对此，中国
消费者协会副秘书长武高汉认为，像陈女士遇到的这种情况，如果商家承诺“三包”期限是3年，又非人为造成的损坏，商家就应该以保护
消费者权益为前提，为消费者免费维修。
特价商品不给“三包”
与陈女士一样，武汉
江夏区消费者邓小姐去年4月购买了一台太阳能热水器，因为当时商家在搞促销活动，邓小姐所买的这款产品算下来差不多是五折的价格。可是到了今年2月23日，热水器突然无法使用了，她找厂家维修，维修人员说是真空管坏了，需要更换。邓小姐本以为产品刚买半年多，还在“三包”期内，不会收费，就让维修人员换了一根。可换完后，维修人员却要她交100元的零件费和维修费，并称她购买的是特价产品，不在“三包”范围内。
邓小姐不同意交费，但是维修人员坚持称这是公司的规定。邓小姐认为不合理，坚持不交费，最后维修人员干脆把已安装好的真空管给取下来，并当场摔碎了。
在记者调查时，该品牌武汉分公司负责人表示，他们几乎是半卖半送把热水器给了邓小姐，但即便这样，也不会影响对产品的售后服务。如果真空管外表完好，因漏气颜色发白，3年内他们可以给免费更换，但邓小姐家热水器的真空管是炸裂的，因此不在免费维修之列。
厂家消失“三包”期内无处修
目前，我国太阳能热水器生产厂家多达5000多家，每年都有不少品牌消失，以致很多消费者购买的产品还在“三包”期内，就找不到维修的地方了。
家住合肥的消费者范女士反映，她2006年买了一台标注品牌为“格力”的太阳能热水器，包修期是3年。去年，热水器的下水管出现问题，但是保修卡上的服务电话却一直打不通，找了半个月也没能打听到该品牌的合肥售后服务电话。后来得知，这是假冒珠海格力公司的冒牌货。
哈尔滨消费者李先生3年前迁新居时买了一台太阳能热水器，今年突然开始漏水，想找厂家维修，却发现对方早已人去楼空。李先生只好花了几百元钱找社会上的维修公司来修。
黑龙江省家电协会的一位工作人员告诉记者，太阳能热水器市场鱼龙混杂，很多小品牌是“打一枪换一个地方”，消费者的合法权益很难得到保障。他说，2002年最高峰时，哈尔滨大大小小的太阳能热水器厂家有93家，其中挂“清华”名头的就有近20家，在相继出现加热管爆裂结成冰溜子、开春冰溜子坠落伤人事件后，杂牌厂家纷纷逃跑，目前只剩下40家左右。有正规售后服务体系的只有五六家，多数是临时雇人雇车搞售后服务。
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