当行业中劣质产品达到一定的数量、失去消费者的信任时，优质产品也将面临着与劣质产品同样的结果——死亡。今天的太阳能热水器行业正面临着这样的难题。是顺势而下，混乱地发展下去，还是尽快抬高门槛、加速洗牌？在接受本报记者采访时，很多业内人士慨叹：
无论是从节能方面还是从环保方面看，太阳能热水器都是值得推广的产品，这个行业毫无疑问也是个朝阳行业，产品销量正逐年攀升，市场潜力巨大。但是从目前情况看，这一领域存在的问题也不容忽视，有些甚至会影响到未来行业的发展。比如行业内尚未出现几个统领江山的企业，正规企业的产品却不断受到非正规企业产品的冲击；太阳能热水器生产企业有5000多家，竞争可谓激烈、充分，但多数产品质量却相当低，且没有区分合格产品与不合格产品的标准。针对行业内的种种问题，本报记者采访了众多的业内人士。
行业发展迅速市场潜力巨大
记者：我刚刚看了最新公布的《中国太阳能热水器消费使用状况调查报告》，该《报告》显示，我国太阳能热水器的年生产量是欧洲的2倍、北美的4倍，已成为世界上最大的太阳能热水器生产国，也拥有最大的太阳能热水器消费市场。同时，我国具有非常丰富的太阳能资源，太阳能年辐照总量每平方米超过5000兆焦耳，年日照时数超过2200小时的地区约占国土面积的2／3以上，这是太阳能产业发展最为有利的客观条件。
清华阳光首席科学家殷志强：不错。近年来，太阳能热水器在我国得到了迅速发展，目前全国太阳能热水器总保有量占世界的76%，并继续以每年20%-30%的速度递增。在可再生能源产业中，太阳能热水器已成为拥有自主知识产权、生产规模全球最大、普及面最广的绿色朝阳产业。
皇明太阳能集团有限公司品牌总监王久伟：在澳大利亚和以色列等国，太阳能热水器的普及率分别是30％和40%，而我国整体住宅的太阳能热水器普及率才8%，市场前景非常广阔。
太阳能热水器行业专家于至成：
《可再生能源中长期规划》中明确指出，将把太阳能热利用作为主要的可再生能源加以推广，到2010年，太阳能热水器保有量必须达到1.5亿平方米，2020年必须达到3亿平方米。由此我们可以预测，5到10年内我国太阳能热水器的产业规模将达到每年800亿元左右。并且随着社会经济的发展和应用领域的拓展，太阳能热水器行业将进入更大的发展空间。
整体质量不高消费纠纷不断
记者：内蒙古赤峰市
松山区消费者协会近段时间相继受理了多起太阳能热水器消费纠纷，投诉的主要原因有两个，一是热水器管路容易冻堵、腐蚀、漏水，二是水箱不保温，真空管集热效率差、易破碎。另外，银川市消协对太阳能用户调查的数据也显示，51%的消费者反映太阳能热水器一到冬天就 “冬眠”，31%的消费者反映水箱不保温，30%的消费者反映安装辅助材料质量差、安装技术不到位，还有35%的消费者反映真空管集热效率差，冬天常被冻坏。《中国太阳能热水器消费使用状况调查报告》还显示，目前消费者对太阳能热水器的满意度非常低，居然有高达41.5%的用户表示极不满意，其中绝大多数消费者反映部分产品质量较差、售后服务跟不上、技术含量低等等。这些都与朝阳产业的形象很不相符。
太阳能热水器行业专家朱波：太阳能热水器行业的现状与市场的高需求、高发展形成了极大反差。目前这个行业的门槛较低，消费者的整体满意度也低。全国现有5000多家生产企业，但多数都是小品牌或者作坊式企业，产品质量和售后服务都无法保证，这给整个行业的健康发展带来很多隐忧。
太阳能热水器经销商王永亮：
由于太阳能热水器安装在户外，工作环境相对恶劣，冬天要抵抗零下40℃的低温，夏天要禁得住100℃的高温。质量好与坏，经过四季就全考验出来了。像冬天管子冻裂、夏天集热管“开锅”破裂，用户找经销商算账的事，年年都有。不过买了这样的产品，消费者一般也很难找到经销商，因为市场上40％－50％的品牌根本就不开店，只设办事处，靠推销员上门推销。不少办事处是吃、住、销售在一起，和“游击队”没什么区别。
王久伟：据我们了解，每年都有几起杂牌太阳能热水器爆炸的事故发生，从炸后的情况看，都是使用了不合格材料或者偷工减料。我们产品的很多关键配件都自己生产了，因为在进货检测时，配件采购一次合格率仅有80%，这意味着我们必须将货物全部退回去。否则，20%的废品累计成成本，产品售价就还要往上抬，或者使用，结果就是损害了消费者的利益，同时品牌形象也会受损。
缺少售后服务“半成品”太多
记者：佛山的一位消费者去年夏天搬进新居时，花6000多元买了一台太阳能热水器。与以往使用的燃气热水器相比，太阳能热水器确实省了不少费用，但在使用过程中却经常出现问题。由于安装比较复杂，即便请人修也很麻烦，而且水温要么太热要么太凉，让人难以适应。因为问题迟迟无法解决，这位消费者把已经安装好的太阳能热水器拆掉，改回用燃气热水器了。
于志成：从太阳能热水器本身的特点来看，由于产品属于半成品，生产出来后，更大的一部分工作是体现在安装与售后服务上的。
王久伟：太阳能热水器从设计、制造到安装，是一项系统工程，其售后的安装设计、维护服务完善与否，与产品质量同等重要。但太阳能热水器行业的整体售后服务水平不是很高，许多小企业仅仅是制造、销售，根本没有售后服务队伍。有的品牌在进入市场时并不是销售队伍与服务队伍同时建立，而是忽略了后者，所以常常是有人销售没人服务，这样的产品永远都只能算是“半产品”。
亿佳能太阳能有限公司市场部部长董强：目前市场上太阳能热水器的整机免费包修期一般是3到5年。作为耐用消费品，太阳能热水器通常是安装在楼顶，一旦出现故障，用户很难自己解决。另外，由于其安装在户外，时间久了，真空管会被灰尘或杂质污染，导致吸热效率降低，所以要定期清洗真空管。特别是在冬季多雪的地区，雪后更要及时清理。如受房屋设计影响，自己无法清理，售后服务就非常重要了。但目前市场上的品牌鱼龙混杂，当消费者需要维修和维护的时候，部分小品牌不是企业已经不存在了，就是维修人员不能及时上门，给消费者带来很多不便，这也是消费者不愿购买太阳能热水器的一个原因。
朱波：不管是什么行业、什么企业，在买方市场的今天，售后服务都受到了极大的重视。对于太阳能热水器来说，售后服务要更好才行。但现在有些企业只是对售前宣传、售中安装比较重视，对售后服务却不怎么重视。
市场鱼龙混杂品牌集中度低
记者：今年8月20日至22日，甘肃省工商局、甘肃省消协联合兰州太阳能协会对兰州
城关区甘南花园市场、时代广场、邮电大楼等6个太阳能热水器散户经营点进行了检查。结果发现，甘南花园市场42户销售企业中有19户没有营业执照，时代广场从今年1月开始营业至检查时，所有经营户都没有营业执照。此外，工商部门在检查中还发现，一些不法商贩自行组装、制作太阳能热水器，有的甚至是“三月开店，八月关门”，有的是白天干农活，晚上加工太阳能热水器；还有的产品外包装上无商标、无标识。
董强：在我国5000多家太阳能热水器生产企业中，排名前10位的品牌占有率仅达到20%左右，这说明行业集中度很低。另外，由于大多数是作坊式企业，以组装和贴牌方式生产经营，存在产品创新不足、技术含量偏低、产品质量无保障等问题。面对这些问题，普通消费者经常难辨优劣，很容易被误导买了劣质产品，而这将严重地影响到消费者对太阳能热水器的信任。
朱波：广东生产太阳能热水器的企业多为中小型企业，年产值过亿元的寥寥无几。皇明、清华阳光、华扬加在一起，仅占市场份额的10%左右，多数企业的生产规模和生产方式都比较落后。与燃气热水器和电热水器相比，太阳能热水器无论是发展势头还是品牌集中程度都还有相当的距离。
王永亮：我们在代理产品前都要考察生产企业，在我考察的企业中，只有不到10%的生产线实现了“无尘恒温”，只有三家购置了检测仪。可以设想，在满是灰尘的车间，雨季里烘干的内管即刻会附上水气，能镀好膜吗？有的企业只讲产量，职工就只能减少抽真空的时间。再比如支架薄壁，不经酸处理、磷化高温喷涂，退色掉漆的比比皆是。
全国工商联新能源商会副秘书长李华林：拼装企业不具备生产制造能力，更无检测能力，配件随意购买，企业根本不对整机负责。由于生产工艺落后，质量管理混乱，产品检验手段匮乏，少数企业甚至偷工减料、低价倾销，这些都严重影响了行业的声誉，扰乱了市场。另外，上万家大大小小的营销、安装服务企业良莠不齐，部分零配件质量差，市场监管力度不够，使行业错失良好的市场发展机制。
国家标准缺乏正规品牌受累
记者：太阳能热水器行业诸多问题的关键，还是行业标准不足。至今，整个行业的标准大多都上个世纪制定的，而且没有一部强制性标准。对于企业来说，没有严格、完善的产品质量检测标准可依据，对于消费者来说，没有统一的产品质量评定标准可参考。
王永亮：太阳能热水器行业标准太欠缺了，进入门槛低，企业不需要大规模投入就可以进行生产，从而造成大量小企业进入。
皇明太阳能集团有限公司董事长黄鸣：我们曾经估算过，要建立完善的质量控制体系,仅固定投资就需要3亿至5亿元。在业内，有如此实力的企业不超过五六家。
王久伟：虽然我国已颁布了十几项太阳能热利用的标准，但都没有针对其使用环境恶劣的特点规定配件、管路的材质和性能，特别是对一些保障太阳能热水器能用、好用的关键性标准，更没有强制性规范。比如说寿命的问题，太阳能热水器的寿命重点体现在支架上，以往的标准只规定了强度，没有规定耐腐蚀性。另外，只有强制性标准有威慑力，而现在整个行业都没有一个强制性标准，优秀企业还好，杂牌企业的产品没有稳定性，但因为没有强制性标准，也就不能说它不合格。
王永亮：缺少标准仅仅是一个方面，现有的行业标准还存在着严重的落后现象。只要看看这些标准的出台日期就知道它有多老，至少有八九项相关标准都是2000年以前出台的，现在早过时了。
王久伟：标准欠缺、标准落后是毫无疑问的，但即便是落后了的标准也有一些企业根本不执行。比如产品配件中有一个叫铜棒的，按照标准要求，必须是纯铜做的，但由于铜的价格高，一些企业就把用完的铜棒回收回来再重新制作，这种铜棒的纯度与前者是大不一样的。
王永亮：市场准入门槛低，致使大量技术实力不够、生产质量无保障的小企业与正规品牌同台竞争。太阳能产品质量难以用肉眼辨识，价格差距明显，消费者往往倾向于选择价格不高的杂牌产品。皇明的产品要三四千元,但一些小品牌仅售1000多元，消费者对价格还是敏感的，这时就容易选择便宜的产品。但使用之后机器不断出问题，又没有售后服务，使用者就会认为太阳能热水器都不好用，然后再告诉其他消费者，这样一来，好的产品也不好卖，一个行业就毁了。
