新车问题频出让人生疑 我买的是辆二手车？
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更新时间：
2020-01-12
17:13:38
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导读：
里程表线未插，首保联丢失，车辆曾登记过。山西省阳泉市一消费者质疑题记买车后驾车回家发现，一路上里程表竟然不动；首次保养时发现，保养手册的首保联已被撕掉；更让人吃惊的是，在4S店的电脑中已经有这辆车被登记过的信息近日，山西省阳泉市消费者赵先生向记者反
里程表线未插，首保联丢失，车辆曾登记过。山西省阳泉市一消费者质疑——
题记
买车后驾车回家发现，一路上里程表竟然不动；首次保养时发现，保养手册的首保联已被撕掉；更让人吃惊的是，在4S店的电脑中已经有这辆车被登记过的信息……近日，山西省阳泉市消费者赵先生向记者反映，他怀疑自己买到的车不是新车而是辆二手车，现在，该车销售商和4S店对此事一直未予解决。
里程表为何不动？首保联哪里去了？是谁登记过这辆车？记者对此事进行了调查。
投诉
新车问题频出让人生疑
7月24日，记者在阳泉市见到了消费者赵海平先生。赵先生告诉记者，2007年12月22日，他花5．8万元在阳泉益昌汽车销售公司（以下简称益昌公司）买了一辆经济型轿车，付款提车后，兴高采烈地把车开回了家。赵先生说，“回家后我就发现不对劲，从益昌公司到我家有十几公里的路，提车的时候里程表显示是18公里，开到家后，里程表仍然显示18公里”。赵先生随即给益昌公司打电话询问原因，对方的答复是公司在检查新车时拔掉里程表的线，检查人员忘记给插好了。
今年4月份，赵先生的车到了首保时间，他专门开车赶到位于
太原市的4S店山西仁通汽车服务有限公司（以下简称仁通公司）对车进行首保。当他拿出保养手册时，意外发现上面的首保联已被撕掉了。赵先生说，他买车后就把手续放到家里没动过，没有首保联4S店不会给他按正常程序做首保，于是他立刻赶回阳泉市，找到益昌公司。益昌公司确认其首保联不见了，表示会认真调查。赵先生只能回家等待消息。第二天早上，益昌公司的人给赵先生打电话，让他去太原市的仁通公司解决此事。赵先生再次开车赶到仁通公司，仁通公司给了赵先生一张贵宾卡，让他用卡做首保。
赵先生说，当仁通公司将该车相关信息输入电脑时，他发现自己这辆车的车架号和发动机号已经被一个叫“牛青青”的名字注册了。前前后后发生的这些事情让赵先生怀疑，他买到的可能是一辆二手车。
做完首保后，赵先生回到阳泉市找到益昌公司。益昌公司的解释是，他们是二级经销商，为了在规定时间内完成销售任务，会用公司员工的名字对车进行登记，但并没给车上牌照，让赵先生不必怀疑。
赵先生告诉记者，鉴于该车出现的种种问题，他有充分理由怀疑这是一辆二手车，现在他想把这辆烦人的车退掉。
回应
为完成业绩进行虚拟登记
7月24日下午，记者赶到益昌公司要求采访相关负责人，一位销售中心的经理称他们不知此事，具体的负责人出差了，不知什么时候回来。赵先生告诉记者，在4S店首保时，他记下了曾经登记过车的牛青青的联系方式，他跟其联系后得知，牛青青是仁通公司的员工，这和益昌公司说用自己员工的名字进行登记的说法不一致。
7月28日上午，记者来到太原市太榆路的仁通公司4S店。销售中心助理郝晓臖说，生产企业对4S店销售的车有时间限制，在一定时间内如果未销售的话，4S店的业绩会受到影响，因此，4S店会用员工的名字对车进行虚拟登记，但并不上户，因此对买车的消费者没有什么影响。
仁通公司售后部吴经理认为，如果益昌公司撕了赵先生的首保联，有可能只是想让他在阳泉做首保，这也是为更好地服务客户。当记者问及二级经销商是否有做保养维护的资质时，吴经理说，按照规定，生产企业不允许在地方私自开设售后服务机构，也未给阳泉市的二级经销商授权。吴经理表示，对于地方私设售后服务机构的事情，他们无法监管。
吴经理同时表示，4S店向生产企业上报客户资料其实与客户无关，因此，4S店没有必要告诉客户因为完成任务而进行虚拟登记的情况。而仁通公司销售中心助理郝晓臖告诉记者，不管是4S店还是二级经销商，都有义务在售前告知消费者车辆的具体情况，包括用员工虚拟登记的情况，公司也是这样要求二级经销商的。
观点
经销商涉嫌侵犯
消费者知情权 一些业内人士告诉记者，为了扩大销售量，汽车生产企业给经销商下达销售任务是对本品牌产品占领市场的一种常用手段，这在业内算是一种惯例。一般考核销售任务的时间是在年底，汽车经销商往往为完成年销售任务在年底进行种种促销。但记者在赵先生提供的首保单上发现，仁通公司员工牛青青登记车的时间是在2007年6月份。
太原民权律师事务所李律师告诉记者，在这个纠纷中，经销商涉嫌侵犯了消费者的知情权。根据《
消费者权益保护法》第8条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《消法》第19条规定，经营者应当向消费者提供有关产品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。在这个纠纷中，经销商没有向消费者说明车辆的真实情况，没有尽到告知义务。因此，消费者有权根据相应法律法规维护自己的合法权益。
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