珠宝首饰售出概不退货 渐成行规消费者维权难
半岛都市报10月7日讯(记者 马正拓) 花1280元购买的铂金手链,刚戴4天就断了,要求退货遭到拒绝,经多次交涉后,店方才给调换了相等价值的其他首饰。记者日前采访了解到,珠宝首饰类产品目前不在“三包”范围内,各商家都实行“售出不退”的规定,售后服务标准也各不相同,并且都是口头上告知消费者,产生纠纷后消费者维权比较难。
>>>反映铂金手链戴4天就断了
据张先生称,日前他在香港中路某首饰店花1280元买了一条铂金手链,刚戴4天手链就断了,要求店方进行退换时,却被告知珠宝首饰属特殊商品,“一经售出概不退换”,该店只能免费给焊接上 。由于手链在断开时丢了一些链环,直接焊接会影响手链的美观,如果添加链环,张先生就要额外付钱。
张先生认为,是首饰的质量不好才导致了链环丢失,修复的费用不应该由自己承担。经多次交涉后,店方为张先生调换了同等价值的另外一款首饰。
“手链原本重3.07克,现在只剩下了2.98克,丢失的部分由我们来承担。”10月6日,店方工作人员介绍说,每款首饰出厂前都要经过检验 ,一般不会有质量问题,手链断开可能是顾客佩戴不当造成的。“项链能承受的拉力是有限的,稍一用力就能拉断,如果每个顾客都以断开为理由来退货,珠宝首饰这一行根本就没法做了。”工作人员说,各珠宝首饰店一般都不接受退货换货,更不会为丢失的部分负责,否则就会有人钻空子,“考虑到张先生购买的时间较短,我们就给他换货了”。
>>>调查珠宝首饰售出概不退货
10月7日,记者调查了解到,岛城各大珠宝首饰店都有“售出不退”的规定。“珠宝首饰不在国家‘三包’范围内,不能享受退换货,顾客购买时我们都会跟他们讲清楚。“周大福珠宝的一位工作人员说。
但珠宝商的这种说法却遭到了众多市民的质疑,在佳世客某首饰店挑选项链的市民王先生认为 ,珠宝首饰“只售不退”的规定是商家的霸王条款,“现在大多数商品都有‘三包’规定,珠宝首饰凭什么不能退换?”
香港中路麦凯乐商场中银钻饰专柜店长牟雯艳介绍,目前珠宝首饰类的仿造品特别多,仿造技术也在不断提高,即使各珠宝首饰商在自己的产品上都有标记,但仍有一些仿造品能做到以假乱真的程度,从外观上难以分辨真假,必须由专业技术人员用专门的工具来“验金”。而一般的销售人员并不具备这种鉴别能力,不敢贸然接受退货。另外,珠宝首饰类产品比较贵重,而消费者佩戴以后多少都会留下痕迹,这会影响到二次销售,因此各厂家都不支持退换货。
>>>相关部门不退不换尚不算违规
记者采访中发现,岛城各珠宝首饰店所提供的售后服务标准也不一样。消费者在购买珠宝首饰时,各珠宝首饰店仅仅在口头上告知售后服务内容,而保修单上并不详细列明。“维修时只能凭着发票,一旦发生纠纷就很难维护自己的权益。”市民王先生说。
威海路万宝金楼的一位工作人员透露,目前各大珠宝首饰商提供的质量证书仅仅对钻石的成分、金或银的含量以及等级作了说明,而项链能承受的拉力、焊点的牢固程度等尚没有明确的行业标准。因此,珠宝首饰一旦出现损坏,很难判定是消费者人为造成的,还是产品存在质量问题。
市消保委的工作人员介绍,目前国家的确未针对珠宝首饰类产品颁布“三包”法,不退不换算不上违规,但如果产品质量有问题,厂家必须负责维修。
声明:该作品系作者结合法律法规,政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
相关知识推荐
半岛都市报10月7日讯(记者马正拓)花1280元购买的铂金手链,刚戴4天就断了,要求退货遭到拒绝,经多次交涉后,店方才给调换了相等价值的其他首饰。记者日前采访了
施工质量检查的一般内容包括:1、材料质量的检查;2、资料完善程度方面的检查;3、工程实体质量的检查;4、工序交接的检查;5、成品工程保护的检查。
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的,责令改正没收违法所得,可
有权查修理厂的部门是:交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核,同时各级人民政府组织、
施工质量过程控制包含的内容有:方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件,对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支
当事人在购买了三无产品之后,应当根据其具有以下行为认定商家欺诈:销售国家明令淘汰并停止销售的商品;提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确