为了消费者的利益
导读：
十一”黄金周已经过去，今年国庆节假期较长，据魏都区消费者协会工作人员介绍，与去年同期相比，黄金周期间，我市市民在消费方面的咨询数量略有增加，投诉数量减少。魏都区消协共接待消费者咨询180余次，受理投诉29件。在此，记者对“十一”黄金周我市典型消费案例进行盘点，以供消费者和商家借鉴。
摔断的玉镯
10月5日，家住解放路的王女士在市区某饭店就餐时，因房间内地板又湿又滑，王女士在起身时不慎摔倒，朋友忙把她扶起，虽然她身上没有什么明显的伤痕，但手上戴的一个名贵玉镯被摔断。此玉镯是去年结婚纪念日丈夫买给她的礼物。看着摔断的玉镯，王女士心疼不已，要求饭店赔偿损失，但饭店认为王女士作为一名成年人，有完全民事行为能力，看到地面湿滑应该预计到可能会摔倒，应对摔碎的玉镯承担主要责任，因此拒绝赔偿。遭到拒绝后,王女士拨打了消协投诉电话寻求帮助。接到王女士的投诉，魏都区消协立即召集双方当事人进行调查、调解，最后，饭店赔偿王女士280元。
消协观点：王女士摔倒是因为饭店房间内地面又湿又滑所致，对此双方没有异议。《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。饭店地面湿滑导致王女士摔倒，因此饭店应当承担一定的责任。
丢失的婚礼录像带
10月9日，家住市区的刘先生到消协投诉称，他在市区某婚庆公司交了1000元，作为结婚当天婚礼主持、录像、装饰彩车等一条龙服务的全部费用。结婚当日，婚庆公司按照与消费者的承诺进行了装饰彩车、现场录像、婚礼主持等服务。婚庆公司告诉刘先生一周后就可以拿光盘，但等一周后刘先生去拿录像带时，婚庆公司却告诉他录像带被偷，公安机关什么时候破案他们就什么时候给他录像带。刘先生非常气愤，要求影楼退还录像的费用，并赔偿损失。影楼说前期工作他们已经做了，录像带被小偷偷去了，不是他们的过错，因此拒绝退款。
消协观点：婚庆公司收了刘先生的费用，就要为他提供服务，包括向刘先生提供录像带的服务，既然不能提供录像带，就要退还预付的款，由于婚礼场面不能再现，婚礼录像带丢失给刘先生造成一定损失，所以还应有一定赔偿，因此婚庆公司需要退还服务费用1000元，并赔偿消费者200元，共计1200元。
有死苍蝇的腊肠
10月2日，消费者张先生在市区某超市花22.8元购买了一些广式腊肠，由于广式腊肠较细，当晚，张先生一家直接把腊肠蒸后食用，家人在食用腊肠时，突然发现一根腊肠内有一只死苍蝇，他们还都出现了恶心症状。张先生要求超市对其进行10倍赔偿，而且还要求进行精神补偿。超市认为责任在厂家，况且只有一根腊肠有问题，他们可以赔10根。
消协观点：双方当事人对争议事实没有异议，争议焦点在于赔偿的数额。《食品安全法》规定，商家销售有问题的食品应进行10倍赔偿，超市应按张先生当初购买腊肠总价(而非单根价格)的10倍即228元赔偿消费者。
盘点案例避免纠纷
魏都区消协工作人员通过对“十一”黄金周消费案例的分析，发现以下问题：
手机是家电类商品的投诉热点，主要表现在：“山寨机”、“水货手机”混同正品销售，消费者难以辨别，手机售后服务较差，当手机出现问题时，有的维修人员只进行口头解释，不填写维修记录，为消费者更换、退货设置障碍。
计算机、摄像类商品咨询、投诉数量有上升趋势，主要表现在：消费者欲购买的商品型号与实际不符，且价格较高;商品出现质量问题，维修几次仍不能正常使用。
食品、服装、鞋帽是投诉重点，因为“十一”黄金周正逢中秋节，月饼等食品消费集中，消费者在食用过程中有发现头发、小虫子等异物的现象较多;假期消费者多会购买换季服装和鞋帽，鞋类商品皮面破损、配饰不牢固等问题也较多。
如何才能在消费过程中尽量避免出现消费纠纷，对此，魏都区消协工作人员提醒说，消费者要到具有合法经营资格的商家购买商品或接受服务，消费者购物要保存好发票，消费过程中出现问题时还要注意保存证据。
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引用法条
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