旅游纠纷处理何以迥异
导读：
春节假期以来，内地一些游客分别在港、台、澳三地与人打架。第一架，大年初三，香港，两名安徽游客与一名香港女导游互殴;第二架，大年初六，台湾嘉义阿里山，福建团与山西团内讧，导游参战;第三架，正月十二，澳门，一个26人的辽宁团与导游冲突，后遭百人围堵。
这三场架打出了名头，赚足了眼球，均荣登当地各大媒体头版。
第一场架时我恰巧在香港转悠，上午打架，中午新闻就出来了，我是在轻轨里的移动电视上看到的，当时就有预感，这事没完，于是留心观察事件的处理进展。第一时间是警方介入，双方拘留，调查;紧接着，行业协会表态;再接着，当事旅行社发表声明。可以说，后续处理有条不紊。第二天，双方和解。安徽游客在得到12万元的赔偿后，“满意”而归。
我感触最深的是，论资讯的发达程度，三地难分轩轾，可对待事件的态度，则大异其趣了。香港媒体信息公开，虽然揭了自家的“丑”，但能将事态完整呈现，有助于进一步反省和提升。直到前两天，香港媒体还在讨论这一事件。
而对待事情本身，违反治安条例，该抓则抓，该判就判，无论贫富，无论客主，不徇私情，也不见哪个部门施加压力，商家更不敢去求情，一切皆依法公开、公平、公正解决。而行业协会则起到督促相关单位做好善后处理的作用，要不然，安徽游客也不会那么容易“满意”了。当然啦，事后，香港旅游业界也在检讨过高的赔偿是否合理的问题，这是后话。同样，在台湾、澳门发生的两起纠纷，当地业界的反应及有关处理也很及时，当地媒体也有详尽报道和反思。
回看我们这边，针对港澳打架事件，国家旅游局新闻发言人18日表态说，已责成相关地区旅游管理部门，核实情况，妥善处理。而沈阳旅游局也在当天下午就与澳门导游发生纠纷事件作出一般性的回应。再，针对大陆游客阿里山冲突事件，海峡两岸旅游交流协会负责人也是在18日表示，海旅会高度重视，正积极协调有关方面妥善处理。相关部门表态的时间，距第一场架已是整整13天，这既可解读为审慎，也可解读为拖泥带水。同时，我们的疑惑中也多了一层“假如”，假如事先就有预判和预警，假如从第一场架开始就主动介入，加强对旅行社的管理和约束，即使不能预防第一场架，至少可以防止紧接着的第二场和第三场架。
这三起冲突，责任各异，而更深层的原因，还是内地(大陆)旅游业的管理如何与其他地区的同行对接的问题。零团费及超低团费之所以屡禁不止，主要还是管理失察，这是咱们这边的管理部门应该深刻检讨的地方。而作为游客，也该有所检讨，出门在外，不是找罪受，也不是找气受，而自己不想找罪受找气受，就不该把气洒在别人身上，哪来的那么多戾气啊?
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