T恤衫干洗褪色未明示商家赔偿
导读：
受理投诉后，立即与商家进行联系，召集三方进行调解。调解中，商家承认T恤存有褪色的可能，但怕影响生意，没在标签上标明，也没有口头告知消费者该衣服存在着褪色瑕疵。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者的权利和第二十二条经营者的义务规定，服饰店应负有赔偿责任；《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第十一条第（二）款规定，不同质地的衣物经过干洗（约定情况除外）应该达到各部位洗到、洗净、无损伤、不窜色、不搭色；去掉污渍后不留痕迹。干洗店具有一定的洗涤技术和知识，应知该衣料是否存有褪色的可能，既接受干洗，就要达到洗染质量标准，并符合消费者的要求。出现褪色干洗店也有一定的责任。
经过调解协商，最终三方达成协议，由商家赔偿1000元，干洗店补偿200元，T恤归消费者所有。
针对今年多次衣物洗涤褪色投诉案件，鹿城消费委提醒洗涤行业经营者，在接收衣物、包，毛毯等物品时，对可能出现褪色的要当场向消费者说明，经认可后，再接受洗涤，并做好记录，以避免发生不必要的消费纠纷。
作为商家，必须保证衣物的质量，对衣物可能存在褪色或其他瑕疵要明示消费者，消费者明知认购，责任由消费者自行承担，商家无须负责赔偿。
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引用法条
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