口头宣传惹纠纷万元消费谁买单
导读：
正所谓“一白遮三丑”，美白已成为爱美女性的一大追求，然而“快速美白”、“一个月内保证皮肤变白”等美容院的口头宣传一旦无法兑现，谁来为美白费用买单？
近日，龙湾消保委就接到一起美白消费纠纷：消费者王小姐称自己是永中某美容院的老顾客，2009年10月美容院得知王小姐11月份要结婚因此特推荐一套美白产品，价值5700元，并承诺在一个月的疗程内一定能让皮肤变白变透，达到不用打粉底，不用化妆的神奇疗效。王小姐原本较为迟疑怕达不到美白效果，但因为是美容院的老顾客了，美容院称很多客人用了这套产品效果都很好，如果没有效果就全额退款，于是王小姐就买下了这套美白产品，开始了为期1个月美白疗程。王小姐称刚开始的十多天里，皮肤的确有变白变亮的效果，连单位的同事都夸她皮肤变好了。但是在之后的时间里，王小姐发现慢慢的美白效果不明显了，到一个月的疗程到期后，王小姐向美容院质疑，为什么没有什么美白效果。这时美容院向王小姐推荐了一套补水产品，表示要搭配这款补水效果才能显著，王小姐原本不愿意再购买产品，觉得家里补水的化妆品也有，但考虑到自己的婚期将近，迫于希望自己的皮肤到时能以最佳状态呈现，于是下定决心再购买这套产品，而这次购买方式是在该美容院充5000元送2000的方式购买的，产品在充值卡中扣除。在接下来的美容过程中，王小姐发现自己脸上非旦没有很显著的美白效果反而长了很多豆豆，在经历了5-6次的美容后，停止了到该美容院的护肤计划。王小姐认为该套产品根本就没有达到它原本承诺的效果，反而致使她长了满脸的豆豆，因此要求美容院全额退还其10700元的美容费用。但商家以消费者本身体质、肤质及使用手法差异为由否认该套化妆品的质量问题，拒绝退款，只同意重新护理补救。在多次协商无果的情况下，2010年4月22日王小姐向龙湾消保委投诉，请求帮助。
龙湾消保委永中分会工作人员召集了双方，并多次调解，最终商家同意全额退还王小姐10700元的美容费。经过此次调解，龙湾消保委提醒广大消费者：在美容院购买各类化妆品时，要谨慎对待商家的口头宣传，避免为无效消费买单。首先，要理性消费，选择有产品批号、生产厂家、地址等详细信息的化妆品，并注意挑选适合自己肤质的产品；其次，当消费者遇到商家极力宣传化妆品的各种功效时，不要轻信其口头宣传，可要求商家拿出权威部门的认定报告；最后，尽量与美容院签订书面合同，要对相关产品的使用效果及服务内容做出细致约定，明确双方责任。
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