消费纠纷 赔偿先付
导读:
推动赔偿先付制度、促进争议快速和解;与司法部门联手,在全市建立各类消费纠纷人民调解机构118个……下周就是一年一度的“3·15”国际消费者权益日了,北京晨报记者从市工商局了解到,2015年本市在推动消费纠纷解决方面迈出了新步伐,用拓宽投诉解决渠道来及时化解消费纠纷。截至目前,全市已有600余个经营单位建立了消费争议快速和解机制,涉及金额达6800多万元。2016年,将把强化事中事后监管作为重点工作,逐步建立消费维权的信用披露机制,探索消费维权的新路径。
拓宽渠道
用赔偿先付
促进争议快速和解
化解消费纠纷,解决消费过程中的矛盾冲突,是保护消费者权益的一项基础工作。去年,市工商局在拓宽投诉解决渠道方面,进行了几项新的尝试。推动了赔偿先付制度,促进争议快速和解。明确经营者在消费环节建立赔偿先付制度的条件、流程、范围、方式以及处理时限等。据统计,全市已有600余个经营单位建立消费争议快速和解机制,涉及金额达6800多万元。
发挥消费纠纷人民调解组织的作用,与本市司法部门联手,依托现有人民调解委员会力量,促进消费纠纷快速解决。先后在全市建立各级各类消费纠纷人民调解机构118个,调解消费纠纷700余件。
依托全市建立的160余个消费教育基地,围绕消费者关注焦点、消费热点问题和季节性消费特点,组织开展了“消费教育精品课堂”和消费体验活动,并引导鼓励经营者建立赔偿先付制度和完善消费争议快速和解机制。
联动协调
优化区域消费环境
全市“一盘棋”
同时,在对外协调联动方面取得新进展,全市工商部门针对消费者投诉集中的行业、领域,共同研究解决方案,提出专项治理等重点工作。各区县分局还建立了沟通协作机制,落实辖区部门职责,推动区域消费环境持续优化。
在重点领域维权方面,市工商局运用案件查办、行政指导、信用约束等手段,提高重点民生领域消费维权工作水平。在消费者投诉量较为集中的房屋中介、健身服务、房屋装修等行业,查办一批典型案件,起到了震慑作用。据统计,去年投诉转立案的案件1221件,同比上升超过20%;而与此同时,这些重点行业的投诉量均出现下降态势。
[page]
在京津冀协同发展大背景下,北京工商部门与天津、河北毗邻地区工商和市场监管部门开展对接、共同服务京津冀协同发展的工作步伐已经迈出,三地协商推动健全消费者权益保护协作机制,定期交流消费维权信息,建立了跨地区的消费争议解决“绿色通道”,对跨地区消费纠纷开展协同调解,降低了消费者的维权成本。
惩戒失信
投诉集中企业
信息将向社会公示
“在服务公众、创造良好的消费环境方面,今年重点是将企业责任和诚信紧密结合起来,让经营者首问责任制和赔偿先付制度,作为企业落实主体责任、衡量企业诚信的标准之一。”市工商局相关负责人表示,市工商局将继续发挥市局、分局联动工作模式,从消费者最关心、最直接、最现实的消费权益保护问题入手,针对投诉量集中的行业或企业开展专项治理,借助信用监管,做好源头预防。
据透露,今年将逐步建立消费维权的信用披露机制,将企业信用监管理念纳入到管理规范当中,探索消费维权数据和信用监管数据深度融合,加大失信惩戒披露力度,发挥信用监管在消费维权中的积极作用。
比如说,将投诉举报集中的企业信息逐步向社会公示,尤其是披露投诉规模大、和解比例低、多次侵害消费者权益的业态企业信息,对违法行为形成舆论压力,倒逼行业自律和企业自觉,促进市场经营行为规范。“要突出信用监管的力量,在北京市企业信用网平台的基础之上,鼓励支持更多的行业协会、社会组织和行政机关,将涉及企业的信用信息在信用网上集成,方便更多的企业、公众应用信用网进行查询,降低交易的风险。”同时,也推动各个部门,在“一处失信,处处受限”方面,对企业实施联合的信用约束。
(原标题:600余商家实现“赔偿先付”)
声明:该作品系作者结合法律法规,政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
拓展阅读
相关知识推荐
大部分消费者遇到无赖商家的时候都不知道怎么去维护自己的合法权益,那么消费者权益投诉电话是多少?接下来将由法律快车小编为您介绍关于消费者权益投诉电话是多少其相关方
商家不能够因为利润销售虚假过期产品给消费者,这会伤害到消费者的合法权益,那么消费者怎么维护自己的合法权益?接下来将由法律快车小编为您介绍关于消费者怎么维护自己的
核心提示:消费者有哪些权利和义务?消费者的权利包括消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的
《消费者权益保护法》作了如下规定:“第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)
因遭受人身损害导致脑震荡的受害人提起民事诉讼要求进行赔偿的范围包括有:医疗费、护理费、误工费、住院伙食补助费、交通费等治疗费用;造成精神损害的,还可以要求责任人
被人打成轻伤了可以要求民事赔偿。侵权人应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。
同等责任精神损害赔偿数额确定的方式为考虑侵权人的过错程度、侵权行为的目的、方式、场合等具体情节、侵权行为所造成的后果、侵权人的获利情况以及侵权人承担责任的经济能
事故理赔费用应当首先由当事人所购买的保险的保险公司进行承担,保险赔偿额不足以承担的,再由当事人自身的财产承担。我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定,保险公