食品安全投诉举报和应急反应联动系统
导读：
)“您好，欢迎拨打食品药品应急投诉热线。餐饮消费、食堂卫生投诉请按8001……”近日，大连庄河市食品安全投诉举报和应急反应联动系统正式开通。该系统集投诉举报、应急处置、电话会议、宣传教育等诸多功能于一体。一个手机号码就可有效解决消费者不清楚监管部门职责咨询和投诉不便等难题，提高了食品事故的应急反应能力。这是该市在食品安全监管工作中的又一创新举措。
我国食品安全监管体制为政府负总责的前提下，多部门分段监管，食品安全举报电话涉及多个，比如质监部门为12365，工商部门为12315，另外卫生和食品药品监管等部门的举报电话也不尽相同。对于一个普通消费者来说，既要分清监管部门职责，又要记住举报电话号码是件难事，不利于食品安全隐患线索的及时举报和查处。而且，在发生食品安全事故时难以形成信息的及时畅通和迅速做出应急动作。为此，庄河市将食品安全投诉举报和应急反应联动系统列为市政府2009年为民办实事项目。经过食品安全问题专家可行性研究及不同层面的专题论证形成项目可行性报告，历时10个月，确定以中国移动通信公司移动总机与TD座机相结合为基础进行开发的综合解决方案。据介绍，该系统利用GSM网络建立移动总机平台，形成100%覆盖城乡的信息网络，通过15804110411一号接入，再通过IVR语音提示介绍投诉内容相对应的监管部门及职能，自动分拨进行投诉和应急事件报告处置，大大提高了工作效能。
在系统启动仪式现场，当地居民陈先生高兴地说，“就像公安局的‘110’，投诉时一下就能找到人”的确该系统的六大功能，消费者拨打15804110411后，语音提示卫生、工商等不同部门的监管职能分工和各自的对应键盘，再按动各自的键盘就可直拨到具体的监管单位。系统还设置了各监管单位失职渎职举报键，凡是漏报、迟报、缓报食品安全信息的，值守失职、渎职的，由监察部门追究相关责任人责任。此外，各食品监管单位和各街道乡镇都配备了专用分机，分机号自8001开始依次分配。系统内拨分机号通话免费。分机支持内部电话会议，通过电话会议消除了城乡距离，提高了行政效率。食安委与成员单位和乡镇街道间可互发信息，可及时发布、收集应急信息。当分机无人接听时，呼叫可直接转至值班人员手机或进行语音留言，确保系统24小时值守。通过系统网络平台，规范应急预警、报告、响应及处置等环节流程，形成网上快报，规范快捷。
庄河市政府于丽艳副市长介绍：庄河市委市政府高度重视民生工程，09年以信息网络化建设为基础，把食品投诉举报和应急反应联动系统和合作医疗供药单位的药品实行网络化管理同时列为政府为民办实事项目。食品投诉举报和应急反应联动系统开通的同时，对合作医疗供药单位的药品实行网络化管理也将正式启动。
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