达利园面包吃出头发消费者投诉索赔难
导读：
“达利园面包里面有根长头发，厂家竟然说没吃到肚里，没造成什么损失。”近日市民王女士拨打半岛网的电话投诉称，买的面包质量有问题，向厂家达利园公司投诉，竟然连个道歉都得不到。达利园销售部经理称他们正在与消费者积极协商，会按照国家规定的赔偿程序依法对消费者做出赔偿。
达利园软面包“长出”6厘米毛发
“给孩子喂面包的时候，竟然发现面包表面翘着根长头发。”市民张女士称，达利园是大品牌的食品公司，对他的产品质量也比较放心，所以时常给女儿买达利园法式软面包食用，8月20日她在给孩子喂食面包的时候，发现面包上面竟然翘着根长头发。
“恶心的我差点吐出来。”张女士表示，一段头发嵌在面包内部，露在外部的足有6cm长。“孩子已经吃下一个面包去了。”张女士称，准备给孩子吃第二个面包的时候，才发现面包上有头发，女儿才刚满两岁，所以她特别担心孩子身体会出现什么意外。
市民“厂家称没吃肚里，没造成损失。”
“我要为孩子的健康讨个说法。”张女士表示，达利园经常做广告宣称自己的产品质量好，实际上卖给消费者的却这样卫生不达标的食品，这让她很难接受，所以拨打了达利园公司的投诉电话。“厂家称：你又没吃，就没给你造成什么损失。”张女士称，她8月21日拨打了达利园公司投诉电话，详细叙述了事情原委后，达利园公司一位郑姓负责人回复他称，带有头发的面包顾客并未食用，没有给顾客造成什么损失，公司只会按规定作出“一赔十”的产品补偿，随后便没了音信，至今未有人登门查看了解情况。
“我当时心都凉了，很失望，达利园公司太不负责任了。”张女士称，达利园作为一个品牌大公司，不仅没有把好产品质量关，消费者食用了有问题的食品，公司也未做出带有诚意的道歉，总是拿出“一赔十”来说事。张女士称，自己的女儿还有很多同事的孩子，都在食用达利园的法式软面包，出现卫生问题，很可能整个批次的产品都受影响，有责任的厂家应该对消费者做出积极的答复，说明事情原由，诚恳道歉，这既是对我们消费者负责任，也是对公司的形象和未来发展负责任。
代理商“因下雨未到顾客家协商”
“我不负责协商，只负责赔偿。”达利园青岛代理商朱经理称，消费者投诉的事情都是由公司总部负责商讨，与消费者协商解决，代理商只负责现场查看情况，赔付消费者，“顾客拒绝‘一赔十’赔付，公司总部未与消费者协商好。”朱经理表示，公司总部让他给顾客家送十袋达利园面包作为赔付，但消费者因为公司的协商态度不好拒绝接受赔付，朱经理称很有可能是公司总部普通话不好，方言浓重，消费者以为是服务态度不好，让消费者造成了误解。
“因下大雨，就没去。”朱经理表示，他办公的地方在即墨，而顾客家在城阳，那天正逢下大雨，她就没有登门去消费者家里，于是电话咨询联系了一下，而他又不负责协商，所以后来就没有登门与消费者见面。
厂家：“五个工作日内处理好此事”
“我们会积极处理消费者的投诉。”记者随后联系到了福建达利园公司总部销售处郑经理，他称已经与消费者取的了联系，而且正在积极协商解决，“顾客并没有吃，没有造成身体上的伤害，如果有，可以到医院出示相关的证明。”郑经理表示，遇到顾客投诉的问题，他们都会按照国家规定进行处理，如果顾客并没有食用，没有造成身体上的伤害，他们只能按照规定进行“一赔十”的赔偿，如果消费者认为产品有问题，可以拿出相关部门的鉴定书，厂家会依法赔偿消费者。
“我们不会不处理顾客的投诉。”郑经理表示，达利园公司是大企业，遇到消费者的投诉肯定会积极处理，但是公司处理投诉要按工作程序进行，“五个工作日”郑经理称，消费者投诉后，他立刻与消费者进行了协商，但是消费者一直不满意，所有一直拖着没有解决，他会在规定时间内尽快与消费者协商解决。 [page]
“我派青岛的代理商再去消费者家里协商一下。”郑经理称，他现在在济南开会，公司对此事将做如何处理，需等青岛的代理商与消费者协商后，再做答复。（半岛网）
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