航班延误3小时 乌鲁木齐乘客怒告民航索赔九块一
导读：
乌鲁木齐市民张元欣因飞机“航班调配”延误3小时，将航空公司诉至法院，要求赔偿损失8.6元及0.5元违约金，共计9.1元。据悉，这是新疆首例因航班延误而引发的诉讼。
开庭时，张元欣因出差未到法庭，他的两名代理律师当庭提交了电子客票、登机卡、短信通话单等证据，证明南航航班延误3小时违约的事实。
“我承认，我们公司的确存在违约。”南航代理律师谷斌称，事发时，由于公司运力调配原因，航班延误到17：30起飞，航班变更后，张元欣联系携程网变更航班至11月12日08：45航班，携程网答应免费变更，但张元欣提出，之前查到11月12日早班机票比现购机票便宜，要求赔偿中间差价，携程网并未查到张所说的票价，于是告知无法给予赔偿。
谷斌称，依据《民用航空法》规定“旅客、行李或货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任；但是承运人证明本人或其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施的，不承担责任。”
“我们公司事后做出了补救补偿措施。”谷斌说，航班计划延误后，公司提前一天告知张元欣，并按其要求可以改签早班航班，但由于张自身原因未能改签，也就是说，公司为避免乘客损失已经采取了必要的措施，可以免责，因此南航拒绝赔偿。
张元欣的代理律师肖建琪则称，因为《民用航空法》对航班延误如何赔偿无具体的规定，应根据《民法通则》规定，“一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定条件，另一方有权要求履行或采取补救措施，并有权要求赔偿。”
“其实，我们打官司并非为了赔偿。”肖建琪说，“赔偿多少钱不是目的，我们希望通过法律行动提醒航空公司更加尊重、珍惜乘客的时间，毕竟，延误问题的存在不是个例，而且越来越普遍了。”
当日，因原告拒绝调解，法庭将择日宣判。
争议 焦点
延误未超4小时 该赔吗？
庭审中，原被告双方律师争议的焦点主要集中在“延误未超4小时，该赔吗”、“航班延误，违约赔偿应依何法”两个问题上。
“张元欣实际延误3小时，不在赔偿范围内。”在法庭上，南航代理律师谷斌称，根据2004年7月民航总局下发的《对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见（试行）》规定：航空公司因自身原因造成航班延误，应根据航班延误4小时（含）以上不超过8小时、延误8小时（含）以上不同延误时间的实际情况，对旅客进行经济补偿。
谷斌说，张元欣并未达到上述规定补偿范围，且携程网已给对方赠送6000积分作为补偿。
“4小时内无补偿，从给乘客造成的损失来看，是有违公平的。”肖建琪认为，且6000积分是携程网赠送的，和南航无关。
违约赔偿依何法
法官问原告：“你们提出的赔偿标准是依据什么计算出来的？”
“8.6元是实际产生的话费，0.5元违约金是根据乘客退票时收违约金推算出来的。”肖建琪说，法律规定，合同未约定违约金或对违约金约定不明的，不需支付违约金，而对于客运运输合同来说，乘客购买机票时不可能与航空公司进行违约约定。但在通常情况下，乘客退票时，航空部门要收取20%~50%不等的违约金，如果退票算违约金，航班延误亦属违约行为，应支付违约金，也体现了权利义务对等。
谷斌说，乘客退票公司收取的是手续费，而非违约金，对方不能以此来推算。且公司航班是“延迟履行”而非“不履行”，公司已根据民航总局相关文件作出补偿，不应再担责。
肖建琪认为，民航总局的文件中对航班延误的赔偿规定，只能算是行业规定，不具法律效力。
□案件回放
该案源于一张被变更的机票。
张元欣是西部律师事务所律师，因出差需要常乘飞机。2011年11月10日，他通过南航的售票代理携程网，购买了一张2011年11月12日14：30由杭州飞往乌市的机票，票价1560元。第二日晚，携程网客服打电话告知张元欣，航班因“调配”原因，须到12日17时30分才能起飞，共延误3小时。 张元欣认为，自己安排好的行程因飞机延误给打乱了，且延误原因是人为造成。他认为航空公司应该赔偿。事后，航空公司客服只通过电话赔礼道歉，并告知他，因承担违约金没有先例，故无法赔偿。
之后，售票方携程网补偿了张元欣6000积分。
张元欣觉得，自己与南航之间的航空旅客运输合同一经签订，即具有法律效力，南航有义务依据我国《合同法》中“承运人应当在约定期间或合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。”的规定履行义务。南航应赔偿违约产生的经济损失——违约金0.5元以及因为此事产生的话费8.6元。 今年2月1日，张元欣向法院提起诉讼。
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