什么是管理沟通
导读：
沟通是在特定情境或环境中，两个或两个以上的人利用言语和非言语的手段进行协商、对话、谈判，以达成一致意见的过程。
一、沟通的特点
1.过程。意味着沟通者之间通过互动，不断交换意见以达成共识。沟通是互动，是一个动态的变化过程。
2.言语和非言语的手段。沟通可以通过语言、声音、肢体、表情、适当的距离以及其他手段等进行。虽然有时候管理者传递的信息本身在接受者那里不会产生任何疑问，但可能由于管理者自身的表达方式和对方的接受方式之间存在差异，而导致沟通失败或出现偏差。
3.通过协商对话，达成一致意见。沟通不是简单地将信息由一个人传递给另一个人，在这一过程中，关键是如何准确地诠释沟通各方存在的差异，这是一个交流达成共识的过程。沟通者之间经过发送——接受这样多次反复之后，最终就某一事项达成一致的意见。
4.特定情境。沟通随情景的变化而变化。如“最近工作状态如何”这句话对一个刚刚找到第一份工作而踌躇满志的人，与另一个觉得快要被解雇的人而言，其含义是完全不同的。
5.环境。沟通受到物质、社会、情感等因素的影响。如在公司里，同一个信息在不同的渠道里发布出来的效果就不一样：一个是在不信任的氛围中从老板那里悄悄传播开来;另一个是在相互信任的同事之间大声说出来，两者的意义截然不同。
所有的管理沟通都包含两个部分：沟通内容和沟通方法。沟通内容就是传递给接受者的具体信息，沟通方法则是如何把信息准确无误地表达出来、又易于对方接受的方式。
二、管理沟通与其他沟通的区别
一般来说，沟通可以分为三大类：人际沟通、管理沟通、商务沟通。我们以一个简单的案例来比较三种沟通在目的与核心上的区别，然后再来看管理沟通的特殊性。
表4-1三种沟通的区别
人际沟通管理沟通商务沟通
案例1小王在外打工，中秋节不能回家，给家里打个电话，问候家人刘经理发现小刘工作中没有按正确的操作规程操作机器，便与小刘就如何准确操作进行沟通马力是一家体育用品专卖店的店员，与客户就一款运动鞋的价格进行协商
案例2刘娟来北京出差，特意安排了时间与老同学叙旧市场部开会，就上一季度的销售情况与市场变化展开讨论，并商议下一季度的市场运作方案客户在设备使用过程中因操作不当出现问题，公司派客服部小杨与客户商量解决方式
目的建立良好关系完成工作，达成目标赢得顾客，建立伙伴关系
核心关系导向准确、效率、效益各得其所，实现双赢
经过简单的对比分析，我们发现，管理沟通相比人际沟通与商务沟通具有特殊性。管理沟通，不论是上下级之间的沟通，还是同级之间的沟通，最终目的都是为了公司经营目标的实现，而目标的实现具有时效性。所以，管理沟通具有很强的针对性、目标性与绩效性特点，它既要遵循一般沟通的原则，使用一般沟通的技巧和方式，同时更加关注目标与业绩的时效性，这是管理沟通的特殊性。
衡量企业管理沟通是否顺畅，我们一是看沟通内容有多少是围绕工作来展开的;二是看沟通的目的有多少是直接指向实现既定的工作目标的;三是看沟通是否起到了激发员工的工作积极性、有助于解决员工的工作难点与问题、提升员工潜力绩效的作用。[page]
用上面的标准，我们来评判一下下面这家公司的做法。在2007年上半年股市火暴时，上海某公司决定在上班时间的某一特定时段允许员工公开交流炒股经验和买卖股票，还向媒体表示这样做是为了加强员工之间的沟通，使得员工之间有共同的语言，增强了向心力，认为这样更有利于公司的发展。从表面上看，似乎允许员工上班时间谈股论经，的确增加了员工之间的共同语言，沟通变得顺畅起来，但是这样的沟通，谈的是股市波动，并不是工作问题。所以，像这样即使员工之间有了共同的语言，也与实现公司的目标无关。
为了提高管理沟通的质量与效率，首先，需要沟通双方对所沟通内容的评判标准达成一致，否则沟通是不可能达成共识的;其次，管理者在与员工的沟通中需要明确双方期望得到什么。
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