购买的iPad多次换机仍出现相同质量问题

更新时间：2018-02-19 03:46:42人浏览

问题描述：

律师您好，我今年1月7日在苹果授权店购买了一台iPadair，使用不到一个月，出现质量问题，2月7日送去苹果售后，售后说换新机。换新机后继续使用到7月份，又出现相同的质量问题，7月21日再次送去苹果售后，售后再次承诺继续换新机，7月26日去取机器，因觉得换的不是新机（机身外壳有凹痕和磕伤，USB插口内有明显使用痕迹，所以我拒绝接收），苹果售后便说再次帮我换新机。之后8月2日再次通知我去取新机器，无大碍，也便签字接收了。之后使用不到一天，今天，8月3日再次出现之前的质量问题。我想问下律师，我现在可以要求退货吗？如果可以退货，是按照发票上面的购买金额全款退货，还是要收取折价费？

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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万安松律师

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立即向工商局、消协、12315 投诉，全额退款。

2014-08-04 08:23:58

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梁静飞律师

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服务地区-河南郑州·电话-153-3371-7115

你好，向消费者保护协会投诉。

2014-08-04 09:43:25

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　　核心提示：一些店打出的“打折商品，不退不换”店规属于霸王条款，对消费者没有法律约束力。商品并没有标明是处理品，凡是正品，无论打折到什么价格，都属于“三包”范围。具体有关打折商品是否可以退货的内容　　打折商品可以退货吗？　　商家在店堂告示、购物凭证上注明特价商品、服务，不退不换，不实行或者减轻“三包”义务等行为，属于商家通过格式条款免除自己责任、加重对方责任、排除对方主要权利。根据《合同法》第四十条，这是无效霸王条款。特价商品不同于处理品，《消费者权益保护法》第二十三条规定，除消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外，其他商品、服务应当具有正常使用的质量、性能、用途和有效期限。　　同理，特价商品、服务需要退换的，也应按照正价商品、服务的规定处理。消费者维权可以到当地工商、价格部门投诉，通过消委会协商处理或者向法院提起诉讼。　　消费者和商家在买卖活动中是平等的民事主体，任何一方不能强迫另一方接受不平等的规定，商家在打折促销广告中大加宣传，并称最终解释权归其所有，仅是一厢情愿。商家作为市场交易主体中的一员，本身并不具备制定某项规则的权限与职能，只有当其解释符合《民法》规定的诚实、信用、公平原则，并与消费者之通常理解相适应时，法律才认可其效力；而一旦商家的解释竭力偏袒自身利益而损害消费者权益或者故意隐瞒事实给消费者造成误解的，就不具备法律效力。　　相关法律规定：　　《消费者权益保护法》　　第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。　　经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。　　格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

2018-02-19 03:46:42

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消费者维权对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。合同纠纷：需要按照合同约定处理，违约的可按照下列规定处理，协商不成，可诉讼处理。合同法：第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百零八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。

2017-07-31 18:06:42