发货前和客户严格核对外观和屏幕等，申请3倍索赔，该怎么办？
更新时间：2024-05-19 17:47:57人浏览
问题描述：
出售一台二手机，发货前和客户严格核对外观和屏幕等，客户满意了顺丰保价发货，客户收到了没有和顺丰当面验货签收，第二客户说屏幕色彩有异常，申请3倍索赔，该怎么办？
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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客户未当面验货签收后提出索赔，可依法处理。根据《消费者权益保护法》，可与客户协商和解，或请求调解组织介入，向行政部门投诉，或根据仲裁协议提请仲裁，甚至向法院起诉。若未及时处理，可能面临赔偿三倍损失的风险。
2024-05-18 21:56:15
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对客户索赔，可采取协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等处理方式。选择时应考虑效率、成本和证据充分性。协商和解快速且成本低，但若无共识，可逐步采取更正式的方式，如调解、投诉，直至仲裁或诉讼。
2024-05-18 21:56:08
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针对客户索赔，可先尝试协商和解。若不成，可请消费者协会调解，或向行政部门投诉。若仍无法解决，可根据仲裁协议提请仲裁，或直接向法院提起诉讼。处理方式需根据实际情况灵活选择。
2024-05-18 21:56:08
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