我点了外卖蛋糕，但是到的时候已经看不出来形状了，打电话给商家，说给我处理，但是到现在还没有后续怎么办
更新时间：2024-05-14 09:08:32人浏览
问题描述：
我点了外卖蛋糕，但是到的时候已经看不出来形状了，打电话给商家，说给我处理，但是到现在还没有后续怎么办
5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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姜超律师
盟
服务地区-江苏南京·电话-152-5189-7475
关于您的遭遇，如果涉及到消费者权益保护的问题，我可以提供以下建议：
1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权和选择权。外卖蛋糕在配送过程中损坏，影响了您的消费体验，商家应承担相应的责任。
2. 您可以首先尝试继续与商家沟通，要求商家给出明确的处理方案和时间表。
3. 如果商家拒绝或拖延处理，您可以向所在地的消费者协会投诉，或者通过美团等外卖平台进行投诉，平台通常会介入处理消费者与商家的纠纷。
4. 如果通过上述途径仍不能解决问题，您可以收集证据，如通话记录、照片、订单信息等，依法向工商行政管理部门投诉。
2024-05-13 11:17:10
咨询我
周于炜律师
盟
服务地区-江苏无锡·电话-188-0151-4941
您好，我是执业律师，您是需要咨询什么问题？您这个描述的不是很清晰。需要了解情况，才能客观判断
2024-05-13 11:36:46
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