我这边是淘宝商家，买家在我这买了一瓶酒，还是不予理会，现在就是钱退给买家了，货也不还给我
更新时间：2024-05-11 21:50:26人浏览
问题描述：
你好，我这边是淘宝商家，买家在我这买了一瓶酒，收货后找平台申请仅退款，说是喝了头晕恶心，然后拍了两张酒的照片，然后平台就给退款了，完事我这边进行申诉，上传了检测报告，授权以及进货发票，平台还是不予理会，现在就是钱退给买家了，货也不还给我
5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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作为淘宝商家，面对买家申请仅退款的情况，您首先应当核查买家的退款理由和提供的证据。如果买家声称喝了酒后出现头晕恶心，并提供了照片作为证据，您可以考虑联系买家进一步沟通，了解其具体情况，并查看自己的产品是否存在问题。同时，您可以向平台提供您的检测报告、授权以及进货发票等证明产品质量的相关材料，以争取平台的支持。如果平台仍未予理会，您可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉，以维护自己的合法权益。
2024-05-11 19:32:14
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面对买家申请仅退款，平台直接退款给买家的情况，您可以通过平台的申诉机制尝试追回货款。首先，确保您已经向平台提供了充分的证据来证明您的产品质量没有问题。如果平台不予理会，您可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉，并寻求其帮助和支持。同时，您也可以咨询专业律师，了解是否有其他法律途径可以追回货款。
2024-05-11 19:32:08
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如果平台在买家申请退款时未充分调查就退款给买家，导致您作为商家遭受损失，您有权要求平台承担责任。您可以先尝试与平台沟通解决，要求平台对此事进行调查并给出合理解释。如果平台未能妥善处理，您可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉，并寻求其帮助和支持。在必要情况下，您还可以选择通过法律途径追究平台的责任。
2024-05-11 19:32:07
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