去年搞活动的时候在实体店全款买了个马桶，他告诉我我们买那个马桶过时了，要求退款，他不退。

更新时间：2024-04-29 10:24:35人浏览

问题描述：

去年搞活动的时候在实体店全款买了个马桶，今年我要安装了，他告诉我我们买那个马桶过时了，水箱不好冲水，以后不好售后，要求更换其他款式。但其他款式我不喜欢，要求退款，他不退。说如果我要我以前那个款式，又去想方设法帮我调来

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您有权要求商家履行合同义务，提供您购买的马桶，或者在无法提供的情况下，您可以要求退款。您与商家之间的交易构成了买卖合同关系，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十四条规定，出卖人应当按照约定的质量、数量、时间、地点和方式交付标的物。商家未能按照合同约定提供您购买的马桶，违反了上述规定。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十五条，出卖人不履行或者不符合约定履行债务的，应当承担违约责任。商家提出的更换其他款式的方案并不符合您的购买意愿，因此不能视为履行了合同义务。由于商家无法提供原购买的马桶，您可以要求解除合同并退还款项。法律依据：中华人民共和国民法典》第五百八十四条：出卖人应当按照约定的质量、数量、时间、地点和方式交付标的物。《中华人民共和国民法典》第五百八十五条：出卖人不履行或者不符合约定履行债务的，应当承担违约责任。解决方案：首先，您可以与商家进行沟通，明确指出您的要求，即提供原购买的马桶或者退款。如果商家拒绝退款或提供合理解决方案，您可以向当地消费者协会投诉，寻求帮助。同时，您也可以向人民法院提起诉讼，要求商家履行合同或赔偿损失。在诉讼过程中，您需要提供购买时的合同、付款凭证等相关证据，以证明您的权益。风险提示：诉讼可能会耗费一定的时间和精力，同时也可能产生额外的费用。商家可能会提出和解方案，您需要考虑是否接受和解以及和解的条件。建议您在处理此事时，保持冷静和理性，尽可能通过和平的方式解决问题，如协商或调解。如果最终选择法律途径，请确保您的证据充分，以便更好地维护自己的权益。

2024-04-29 10:24:35

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护》第四十五条保修期内两修理仍能使用经营者应负责更换或者退货经销商能租赁由要求交纳相关费用与经销商间存关系买卖关系《华民共产品质量》第四十条售产品列情形销售者应负责修理、更换、退货给购买产品消费者造损失销售者应赔偿损失:
(一)具备产品应具备使用性能事先未作说明
(二)符合产品或者其包装注明采用产品标准
(三)符合产品说明、实物品等式表明质量状况销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失属于产者责任或者属于向销售者提供产品其销售者(简称供货者)责任销售者权向产者、供货者追偿销售者未按照第款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改产者间销售者间产者与销售者间订立买卖合同、承揽合同同约定合同事按照合同约定执行

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