是不是图片里的，还有我们约定了礼品要更换为鲁班鸟，未按约定发货，我要求退款，我该怎么办呢。
更新时间：2024-04-24 11:43:29人浏览
问题描述：
你好我被义乌商贩给骗啦。我下单前还和他确认的，飞天小仙子是不是图片里的，他说的嗯，然后发来的货物是另一种。还有我们约定了礼品要更换为鲁班鸟，可是他也没有给我更换，未按约定发货，我要求退款，他要我承担来回运费。我该怎么办呢。，看在已经找当地的市民服务热线投诉啦。
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2024-04-24 11:43:29
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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
2024-04-24 11:43:11
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消费者维权可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
2024-04-24 11:43:08
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