我在网购网站购物了一套小火锅锅具，和商家沟通后商家一直不回应是什么东西和网站平台沟通也没有给正面回应，请问如何维权？这个可以和商家或平台申请赔偿吗？
更新时间：2024-01-24 16:00:40人浏览
问题描述：
你好，我在网购网站购物了一套小火锅锅具，收到货后使用前经过认真清洗，使用一次后清洗锅时发现有片状的黑色的东西用纸一擦下来像黑色的石灰墨一样东西，和商家沟通后商家一直不回应是什么东西和网站平台沟通也没有给正面回应，这些东西是否对身体造成伤害是否有毒也不知道，请问如何维权？这个可以和商家或平台申请赔偿吗？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
钱承律师
盟
服务地区-江苏苏州·电话-152-9839-2722
面对您描述的情况，以下是一些可能的维权步骤：
再次联系商家：尝试通过不同的渠道再次联系商家，例如通过网购网站的客服系统、商家自己的客服电话或客服聊天窗口。在沟通时，保持冷静，提供订单号、商品详情页截图、以及您清洗和发现问题的过程照片作为证据。
利用平台资源：如果商家不回应或者无法解决问题，您可以利用网购平台的消费者保护机制。大多数平台都有投诉和申诉系统，您可以在那里提交您的投诉，提供相应的证据。
消费者保护组织：如果您无法通过平台解决问题，可以联系当地的消费者保护组织或消费者协会，寻求他们的帮助和指导。
法律途径：如果问题严重，商家和平台都无法解决，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。您可以咨询律师，了解是否有可能提起诉讼。
退货退款：如果商家同意，您应该首先考虑退货退款。这样可以最快速度地解决您的问题，并避免进一步的纠纷。
社交媒体曝光：在确保不会侵犯他人隐私的前提下，您可以考虑通过社交媒体分享您的不良购物经历。有时候，公众的关注可以迫使商家或平台采取行动。
在维权过程中，请确保保留所有与商家的沟通记录、交易记录、商品照片等证据，以便在需要的时候提供。同时，为了避免身体健康受损，停止使用该商品，直到您得到专业的安全评估。
2024-01-24 16:00:40
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