我在商场的专柜买东西付了钱，东西没有到，现在联系不上店主，商场里面的人也在推卸责任，我要怎么处理
更新时间：2024-01-18 17:20:15人浏览
问题描述：
我在商场的专柜买东西付了钱，东西没有到，现在联系不上店主，商场里面的人也在推卸责任，我要怎么处理
7位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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钱承律师
盟
服务地区-江苏苏州·电话-152-9839-2722
在这种情况下，你可以尝试以下几种方法来处理：
联系商场客服：首先，你可以去商场的客服中心，向他们说明你的问题。他们可能会提供你一些解决问题的建议，或者直接帮助你联系店主或商场管理层。
查看购物小票：如果你有购物小票，这可能是找回商品的一个重要证据。确保保存好你的购物小票。
报警：如果你联系不上店主，并且商场工作人员也在推卸责任，你可以考虑报警。向警方提供你的购买记录和任何其他可能的证据，他们可以帮助你调查这个问题。
联系消费者权益保护机构：如果商场不愿意解决你的问题，你可以联系当地的消费者权益保护机构，如消费者协会或工商局，向他们投诉并寻求帮助。
法律途径：如果其他方法都不奏效，你可能需要寻求法律途径来解决这个问题。
2024-01-18 16:43:08
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恒睿团队律师
盟
服务地区-广东广州·电话-181-2210-0248
确保您保留所有与购买商品相关的证据，包括购物凭证、支付凭证（如银行转账记录、支付二维码截图等）和与店主的通信记录。
2024-01-18 16:42:56
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与卖家进行协商,卖家会自行处理:补发或者退款。如卖家不予处理或处理不满意,可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。法律依据：《中华人民共和国民法典》
第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第一千一百六十六条 行为人造成他人民事权益损害，不论行为人有无过错，法律规定应当承担侵权责任的，依照其规定。
第一千一百六十七条 侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第一千一百六十六条 行为人造成他人民事权益损害，不论行为人有无过错，法律规定应当承担侵权责任的，依照其规定。
第一千一百六十七条 侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
2024-01-18 16:26:46
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与实体店商家发生纠纷，首先应该弄清楚到底是谁的责任，然后尽量在一起沟通协商和平解决矛盾。
如果问题不能够顺利解决，那么可以选择报警处理、或者直接提供相关证据去人民法院提起诉讼，用法律武器来维护自身的合法权益。
2024-01-18 16:26:31
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损害赔偿律师团队
推荐
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首先是先到超市，与超市进行协商解决，如果协商不成，可以向当地工商12315中心或者消协投诉。工商如果协商不成，那么可以到当地法院进行民事诉讼。消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付货款十倍的赔偿金。
2024-01-18 16:26:28
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