售卖人员在售卖时1.当顾客询问戒子尺码吗不对能换吗?是否侵犯消费者权益,要求店铺退货
更新时间：2023-12-29 06:30:07人浏览
问题描述：
您好，在商场柜台购买钻戒,售卖人员在售卖时1.当顾客询问戒子尺码吗不对能换吗?仅回复"可以换",未
对"可以换"是指他们公司质保条款里的"以旧换新->同品类产品一次性换货服务"进行完整明确的告
知,未对"可以换"时存在调货延时,产品变更的风险进行警示。2.在整个购买过程中,对售后服务条
款不进行明确,完整公示及告知,在消费者进行退换时才从底柜里拿出售后服务条款。3.当消费者购买
时产品不提醒消费者店铺不提供"退货"服务,却提供带有"退货凭证"的票据,误导消费者。4.在沟
通过程中店铺将了解售后条款,质量服务等格式条款归咎于"常识",不知道是消费者自己的问题。您
好,就以上四个消费场景,想咨询是否侵犯消费者权益,,要求店铺退货,因为在协商沟通过程中,店长
及店长老公多次用"没常识","没文化","大家都是城里人","你们在这儿吵到顾客我打电话报
警抓你们"等方式回应,不想要购买他们家东西了。
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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