回家打开后发现变质了 没过期 下去问怎么解决 有收款证明 还是变质的 只好选退钱
更新时间：2023-12-07 18:19:05人浏览
问题描述：
去小商店买到的一箱面条 回家打开后发现变质了 没过期 下去问怎么解决 有收款证明 原价19只愿意赔15 想着换一箱 打开一看还是变质的 只好选退钱
9位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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黄庚文律师
盟
服务地区-广东云浮·电话-139-0237-1399
如果您在小商店购买的面条在保质期内变质了，您可以采取以下措施：
1. 与商家协商：您可以携带购买凭证和变质面条与商家协商，要求退货、换货或赔偿。
2. 向相关部门投诉：如果商家不愿意协商或解决问题，您可以向相关部门投诉，如消费者协会、市场监管部门等。
3. 保留证据：在与商家协商或投诉时，要保留好相关证据，如购买凭证、变质面条、沟通记录等。
在这种情况下，商家只愿意赔偿 15 元可能是不合理的，因为您购买的面条已经变质，无法食用，这已经影响了您的消费体验和健康。如果商家无法提供满意的解决方案，您可以考虑向相关部门投诉，维护自己的合法权益。
2023-12-07 13:21:08
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孙先格律师
盟
服务地区-广东深圳·电话-181-4859-7797
您好，煜双律师团孙先格律师为您提供法律服务。可以向相关消费者权益保护机构投诉，如消费者协会12315、工商局等。提供相关证据和情况说明，请求他们介入调解或处理。如果以上方式无法解决问题，可以考虑通过法律途径维权,比如去法院诉讼等。
2023-12-07 13:50:22
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恒睿团队律师
盟
服务地区-广东广州·电话-181-2210-0248
您可以尝试与小商店协商解决。在协商时，您可以提出您的要求和解决方案，比如要求退货、换货或者赔偿等。如果小商店同意您的要求，最好让他们签署一份书面协议，以免日后出现纠纷。
2023-12-07 14:22:41
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已帮助177325人 · 响应时间 平均5分钟内
可以主张赔偿，如对此有相关约定的，可以按照约定主张退款，如产生纠纷的，可以到法院起诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任等。
第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任等。
第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
2023-12-07 12:38:22
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已帮助160278人 · 响应时间 平均3分钟内
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护》第四十五条 保修期内两修理仍能使用经营者应负责更换或者退货经销商能租赁由要求交纳相关费用与经销商间存关系买卖关系《华民共产品质量》第四十条售产品列情形销售者应负责修理、更换、退货给购买产品消费者造损失销售者应赔偿损失:
(一)具备产品应具备使用性能事先未作说明
(二)符合产品或者其包装注明采用产品标准
(三)符合产品说明、实物品等式表明质量状况销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失属于产者责任或者属于向销售者提供产品其销售者(简称供货者)责任销售者权向产者、供货者追偿销售者未按照第款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改产者间销售者间产者与销售者间订立买卖合同、承揽合同同约定合同事按照合同约定执行
(一)具备产品应具备使用性能事先未作说明
(二)符合产品或者其包装注明采用产品标准
(三)符合产品说明、实物品等式表明质量状况销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失属于产者责任或者属于向销售者提供产品其销售者(简称供货者)责任销售者权向产者、供货者追偿销售者未按照第款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改产者间销售者间产者与销售者间订立买卖合同、承揽合同同约定合同事按照合同约定执行
2023-12-07 12:38:02
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已帮助72125人 · 响应时间 平均4分钟内
是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。
第三条 工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。
第四条 工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。
第十二条 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。
消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。
第三条 工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。
第四条 工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。
第十二条 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。
消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
2023-12-07 12:37:47
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